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神州数码DC CRM系统产品功能介绍(8):报表管理

2017-11-13 16:32:44   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  8. 报表管理
  1). 满意度明细报表
  根据坐席姓名、满意度日期、业务类型、评价结果,查询满意度明细。
  2). 登录明细报表
  根据日期、工号、坐席姓名查询员工登录明细。
  3). 考勤明细报表
  根据日期、工号、坐席姓名、考勤状态查询员工考勤明细。
  4). 小休明细报表
  根据日期、工号、坐席姓名、小休类型查询员工小休明细。
  5). 请假明细报表
  根据日期、工号、坐席姓名、小休类型查询员工小休明细。
  6). 坐席满意度日报表
  根据日期、坐席姓名查询,按照日期、坐席和满意度评价结果统计满意度日报表。
  7). 客服中心满意度日报表
  根据日期查询,按照日期、满意度评价结果统计客服中心满意度日报表。
  8). 坐席工作情况日报表
  根据日期、工号查询,按照日期、坐席统计坐席工作情况日报表。
  9). 外呼活动报表
  1. 外呼活动报表
  按照外呼活动维度,统计活动名单分配情况和完成情况。
  2. 外呼坐席报表
  按照外呼活动的坐席维度,统计分配给坐席的名单情况和外呼完成情况。
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