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神州数码DC CRM系统产品功能介绍(4):客户管理

2017-11-13 14:24:48   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  4. 客户管理
  客户信息中的标签属性需要特别显示
  客户信息需要从客户业务系统获取
  1). 客户查询
  客服可以手动查询客户信息(系统通过调用客户信息查询接口实现)。
  2). 修改客户
  客服可以在“修改客户”界面更新客户信息。
  3). 添加客户
  如果来电弹屏时添加客户失败(例如浏览器崩溃),则客服可以稍后手动添加此客户。
  4). 客户标签
  客服可以在查看或者修改客户时给客户打上管理员预设的标签,每个客户可以打多个标签。
  5). 客户标签管理(管理员)
  管理员可以在“辅助功能管理”->“客户标签管理”中增加和删除客户标签。
  客服可以在浏览客户信息时给客户打上管理员预设好的标签,每个客户可以打多个客户标签。
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