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使用聊天机器人使客户获得更佳客户体验的5种方法

2017-11-08 14:26:05   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  想要改善您的客户体验,在与他们沟通时,您需要满足并超越客户的期望。提供良好客户体验的公司将可增加客户的忠诚度,进而带来更高的销售额。
  聊天机器人是与客户进行交流的最活跃的方式之一。透过聊天机器人,您将可以把与网站造访者的所有互动转化为令人难忘的体验,并建立更持久的关系。
  什么是聊天机器人?
  聊天机器人是一种线上通讯工具,您可以添加到您的网站上。该工具可使网站造访者与您的公司接触,例如他们有疑问时,需要帮助导航或想要找到有价值的讯息时。
  透过聊天机器人,您可以即时回答问题,为客户提供即时满足的需求。不仅如此,您的客户收到的回应会比标准的通信管道快得多,例如电子邮件,回应时间可能需要几个小时甚至好几天!
  这就是为什么客户对聊天机器人的满意度高达73%,对电子邮件和社交媒体分别只有61%和48%。
  5种方式使用聊天机器人来改善客户体验
  这里有几个聊天机器人的优点,以及聊天机器人已被证实可以增加销售量,产生新的潜在客户,并提高客户满意度。在本文中,我们将分享5种方式,您可以使用聊天机器人来提供更好的客户体验。
  1.帮助更多的客户,即时提供快速的服务
  当您的客户寻求支援时,他们需要即时的答案。消费者使用聊天机器人的主因是因为它们可以立即回答问题。任何延迟意味着您会有损失客户的风险。事实上,缓慢的回应被客户认为是离开的前三大原因之一。
  根据研究,有依优先顺序排序聊天对话的公司,能够在几秒钟内而不是几分钟或几个小时内回覆他们的客户。
  一位客服人员最多一次只能处理6个聊天会话。使用聊天机器人,可以使更多客户更快获得他们的答案,且不需久候。
  2.整合您的CRM系统提供更客制化的服务
  当您在开始聊天之前,要求客户提供他的详细资讯,这将有助于提供客制化的服务。您从一开始就以客户为基础,此资讯可帮助您在CRM资料库中寻找客户的详细资讯。
  这意味着您可以即时取得客户所有资料,如联系方式,历史订单和任何过去的通讯纪录。
  透过取得此资讯,您不需要请求客户在每次使用聊天时给您所有的详细信息–因为您已经有了相关资料!
  您还可以提醒客户任何待处理或开放的请求,以提供更多的服务。您的客户将感激这样的提醒,并可向他们表示您是真正的关心客户。像这些细节,可帮助您提供更好的客户体验。
  3.回答问题,消除疑虑和恐惧
  在您的网站上聊天,您可以帮助人们在寻找特定网页或产品时导航到正确的地方。因此,添加聊天机器人到您的客户访问最多的网页是有意义的。例如,您可以从定价,产品和支援网页添加聊天机器人。
  透过这些网页上的聊天机器人,客户可以向您询问有关他们打算购买的产品的具体问题,您可以即时回答这些问题,从而简化了购买过程。聊天机器人可以解释差异,并为最合适的产品向潜在客户提供建议。
  总而言之,聊天机器人将使客户愉快并再度回归。这意味着更多的销售额,44%的消费者表示,在网上购物的时候有人可以回答他们的问题,是网站可以提供的最重要的功能之一。
  为了改善客户体验,请确保您的聊天机器人在您的网站上清晰可见。使用专用的讯息,引起注意并使其变得粗体。确保您使用对比色的网站设计,使其脱颖而出。
  透过可见的聊天机器人,人们可以在需要时轻松地找到帮助,这将使他们的浏览体验更加愉快。
  4.推荐常见问题,让客户自助
  使用聊天机器人,您可以在客户输入问题后显示的FAQ的形式提供帮助。聊天机器人将扫描关键字的问题,并显示与说明相符的最相关的FAQ。
  每当客户需要帮助时,他们可以选择透过使用常见问题来帮助自己,也可以开始与聊天机器人进行聊天。无论选择哪种方式,他们都会得到他们正在寻找的答案,这样可以为客户带来很好的体验。
  例如,几乎所有人都体验过404页面(找不到的网页)。当您的聊天窗口在404页面上可用时,您可以帮助您的客户浏览他们要查找的信息。而不是离开您的网站,他们可以直接从聊天机器人获取他们需要的答案。
  5.发送聊天记录以创造正面的“后期服务”体验
  聊天完成后,您可以通过电子邮件,向客户提供接收聊天对话的副本。我们自己的研究发现,使用聊天的网站中有近一半没有提供副本。
  透过给您的客户选择将副本发送给自己,他们可以随时重新查看与他们的对话,而不必再次呼叫并再次提出相同的问题。有时,客户忘记了答案,或者他们没有时间使用他们收到的答案。
  在副本中,他们知道资讯保存在收件箱中。这样,聊天对话中的连结和常见问题就不会遗失。
  结论
  聊天机器人对任何企业都有很好的帮助。透过聊天机器人,您的客户可以获得所需的帮助,并迅速获得帮助,您可以直接与消费您产品或服务的人交谈。这就是双赢!
  透过在您的网站上使用聊天机器人,您可以将更多的匿名访问者转换为买家,并透保持客户满意(和忠诚)提高客户满意度。这一切都增加了提供卓越的客户体验。
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