很多呼叫中心已经开始进行姗姗来迟的升级。他们中的大多数已经很烂了。
我们都知道这在一个非常基本的层面上是正确的。我们讨厌打电话给我们的服务提供商、银行、或者任何其他的公司。他们都是通过呼叫中心提供服务的。
下面是一件让我非常恼火的事情：noreply@电子邮件地址。
这件事发生在上个月，我不得不在这里分享给大家。
我要去牙科保健医师那里，我已经耽搁的太久了。我通常都会提前安排我的日程，我每4到6个月就去一次。上次我一定是没能预约成功，因为我不记得上次见到她是什么时候了。
在以色列，与牙科相关的服务目前还没有通过自助服务门户来进行预约，所以我最终在联络中心耐心等待了很久之后安排了我的预约。最终的结果是什么？请看下面的邮件：
对不起，希伯来语……
这部分很好，最后加下划线／加粗的句子。松散地翻译如下：
请不要回复这条信息。如有关于这次预约或其他信息的查询，请联络我们的诊所或致电*6300.
同时，短信也到了--你也不能回复短信。
到底发生了什么？
这是全渠道吗？能够支持语音、短信和电子邮件，同时在短信和电子邮件上设置“请不要回复”限制？这服务怎么样？
我们有双向短信。我们有可以处理电子邮件的“智能”系统。我们可以做这些事情。开箱即用的，不用费多大的劲儿。
我不是在要求Facebook Messenger或WhatsApp连接。我想要的是在你与我沟通的渠道中跟你交互的能力。
我非常不满，因为服务提供商是以色列第二大健康企业，它应该知道如何做的更好。
你的企业呢？
在你的客户面前，你有哪些沟通渠道？
它们是单向通道还是双向通道？
你想和你的客户谈谈吗？你知道他们需要什么吗？你知道他们在想什么吗？
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