您当前的位置是:  首页 > 新闻 > 文章精选 >
 首页 > 新闻 > 文章精选 >

如何提高你的UC(统一通信)体验?

--遵循以下建议、减少UC环境中的混乱

2017-10-23 10:25:10   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): 十年前,UC不是一个功能丰富的技术领域。还记得翻盖手机吗?UC有点像这样--没有交互式视频呼叫,没有实时聊天,甚至没有企业VoIP。必须管理的唯一一件事就是拨号音,以确保员工可以在PSTN上打电话。
  当然,今天的UC更先进,这很好。问题是,在许多企业中,复杂性已经导致了混乱状态,UC团队发现自己经常处于被动的状态。
  他们在火灾后灭火,视频会议冻结,音频中断,B会议室里的人打电话抱怨说,与之交谈的女人听起来像在水下6英尺。当需要5秒钟连接到会议的时候却需要5分钟。与此同时,网络故障对员工的生产效率造成了严重的破坏,更不用说整个企业了。
  导致的结果是,UC团队工作加班的时间非常长,包括周末,只是为了修复,让电话准时响起。这拖累了UC团队工作的士气,而员工则一直反馈到高层抱怨难以使用的UC系统。
  但是这还不算完,问题可能会变得更糟。混乱的UC环境所造成的损害会扩展到办公室之外,对合作伙伴和客户产生影响。如果你的一个销售人员和一个客户在进行视频通话,处于谈判的关键阶段,关系到客户对产品的大宗采购。如果UC系统出了问题,客户会感到很沮丧,他会质疑,这是不是你们做生意的方式--摇摇晃晃的。在这一点上,你投资于系统上所有的资金都将化为乌有。
  UC不应该是这样的。你应该也能够把你的UC系统和团队变成一个精力充沛、积极主动的领导者,他们将成功地推动你企业的数字转型。这里有一些重要的建议,可以正确地做UC,并激励你的整个企业。
  • 获得高管的支持--当然,技术可以使每一个UC的功能都能实现,但人们--特别是企业的领导团队是推动成功的关键。这就是为什么在计划中要有关键的利益相关者的原因,比如CEO和CIO,这是必不可少的。领导力需要清晰地被表达--或者至少是同意--一种愿景,即UC计划如何带来创新,以及当实施完成时,企业将会是什么样子。更重要的是,这些领导人应该明白,UC不是使成本最小化或更大程度上的对时空的挤压。更确切地说,UC推出的成功在于帮助用户从这种革命性的技术中获益,并最大限度地提高企业的连接和协作能力。
  • 集中正确的资源和专业技能--英国军队遵循7个P原则:“适当的计划和准备可以防止糟糕的表现(Proper planning and preparation prevents piss-poor performance)。”同样的道理也适用于UC。由于计划不当,许多UC计划都失败了。你真的需要从一开始就有专家指导你完成这个过程,避免犯关键性的错误。这些专家可以是内部的或第三方服务提供者的,他们是了解行业最佳实践的人,可以通过复杂的UC生态系统来组织你的企业。这些专家还可以协助进行适当的用户培训,以确保员工对新技术感到满意,这些技术正在兑现他们的承诺。
  • 保持警惕--最后,你需要有能力衡量新的UC工具对你企业的影响。对技术基础设施健康状况的持续监测显然很重要,如果你希望在最初实施后很长一段时间内继续提供积极的用户体验的话。为此,你应该考虑在UC工具之上部署体验管理解决方案。通过不断的测试、全面的报告和有用的分析,你的企业可以获得全天候的网络整体视图,了解需要解决的问题以及你的团队如何解决这些问题。体验管理解决方案还提供了你的网络和系统端到端视图,帮助你成功地导航。
  按照这些步骤,你将拥有一个UC团队,他们不再需要时刻准备扑灭大火,而是积极推进你的事业。团队成员会更快乐,因为他们会在用户知道问题出现之前解决问题。他们可以在晚上睡得很好,通常问题是自己解决的,或者根本没有发生。
  更重要的是,你的UC团队会花更多的时间在那些真正改变你的业务的战略项目上,而不是在那些反复处理同样问题的战壕里。这种无缝的UC体验使企业能够在数字时代更具生产力和竞争力。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

相关热词搜索: UC

上一篇:Uber开源的TensorFlow分布式深度学习框架

下一篇:最后一页

专题