CTI论坛（ctiforum.com）8月14日消息（编译/老秦）： 这里有一个很棘手的问题：你应该把你的统一通信系统放在云端，还是应该采用混合的方法，在将其他系统迁移到云端的同时，将一些统一通信的系统保留下来？
现实是，UC行业正无情地向云移动。即使是那些不愿改变的企业，现在也在仰望天空，把用户放进云端。
当然，许多企业仍然担心向云过渡的风险。这就是为什么我们列出了利弊，来帮助你回答一个大问题，到底是要全云计算，还是采取混合的方法。
将所有的UC功能移动到云上的好处
- 节约成本。将所有东西移动到云上的主要好处可能是，你将在像PBXes这样的物理设备上花费更少的钱。传统的UC是植根于传统电话技术上的，这是出了名的资本密集之地。但是现在UC可以托管在云端，企业可以接受一个新的模式，他们只支付他们使用的东西。这使得云UC从现金流的角度来看极具吸引力。
- 提高生产力。集中的战略计划和敏捷上的能力是迁移到云的另一个重要好处。IT部门可以专注于高价值的工作，而不是管理内部的UC系统。基于云计算的UC不仅能让IT的环境变得更好，还能让员工更高效地工作，从而提高业务灵活性。
- 为未来做准备。总的来说，整个行业都被认为正在远离本地系统和向云计算迁移。所有主要的UC供应商都将研发重点放在基于云的系统和模型上。未来，购买UC设备并将其部署在公司内部的选择将会减少，并将成为一个不那么有吸引力的提议。
完全移动到云的缺点
- 不可靠的网络。当你迁移到UC的云解决方案时，不仅要担心自己内部网络的性能，还需要担心其他网络--即ISP的网络和公共网络--这些网络位于你和UC云服务供应商之间。如果你在一个与重要客户的电话会议上，而网络却拥塞了怎么办？这可能会让你失去生意。我们还处于云计算的早期阶段，但是基于云计算的UC系统需要非常可靠，并做好了准备。
- 安全风险。客户会担心数据隐私。突然之间，你将关键数据外包出去，包括客户的个人识别信息，比如用户名、电子邮件地址和电话号码。这些个人信息现在存储在别人的云里，所以在你移动之前，你需要对你的供应商的安全操作有信心。更重要的是，像云这样的多租户环境的本质意味着视频、声音和来自众多公司的数据同时通过相同的渠道，这可能让你的数据暴露在光天化日之下。询问你的提供商如何管理安全性和维护遵从性。
- 云计算的复杂性。你需要一种策略，在你的云之旅中支持广泛的供应商。现在大多数的企业都不是单一的UC平台，而是来自许多UC供应商的不同平台。为了更好地处理这个问题，你需要一个能够适应供应商各种技术的性能管理解决方案，特别是当你从一个平台转换到另一个平台上，并将越来越多的UC操作转变为云的时候。
混合方法的好处
- 两全其美。移动到云端并不一定是一个孤注一掷的命题。许多企业采用混合方法，将一些系统转换为云，同时继续运行其他的本地基础设施。对于你来说，可以将一些功能移到云中，而其他功能，比如联络中心，可以保留在本地。混合UC解决方案利用了你已经投资的基础设施，并成功地与云服务联姻。混合方法可以让你以最适合你的企业的速度逐步地移动到云，同时最大化你在现有的传统基础设施上的投资。
- 更多的功能选择。尽管UC云服务越来越强大，但现实情况是，本地系统仍然提供功能丰富的服务，尤其是对高级用户来说更是如此。例如，一个大的UC供应商最近刚刚发布了它在云中的自动服务功能。在本地和云系统之间的特征差距是很大的。混合方法的优点在于，它允许你的高级用户仍然使用他们需要的所有特性，而更多的基本用户可以立即获得云的好处。
- 风险降低。一次性将整个系统移动到云上是有风险的。混合模式为企业提供了灵活移动到云端的灵活性，一次一个应用。用100个用户来观察它的运行情况是很常见的。性能很好，可能是完全成功的。但当你添加另外5000个用户时，会发生什么呢？被迫处理这些额外的流量，你的新系统可能突然不太有效。混合云提供了一个平台，你可以在这个平台上测试一个全新的服务，而不会给基础设施带来不必要的压力。
混合方法的缺点
- 更大的复杂性。有效地运行混合云解决方案并非易事。你需要一个健壮的基础设施和适当的专业知识来支持混合部署。如果你没有内部的专业知识，你可能需要找到合适的合作伙伴来帮助你促进集成和部署--这将增加你的成本。更重要的是，混合环境引入了更多的移动部件和需要管理的额外基础设施。
- 不那么清晰。混合增加了更多的不确定性，并带来了谁拥有的问题。例如，如果调用失败，是一个内部应用程序的错，还是应该由云提供商程序负责？在混合环境中，故障诊断和问题跟踪比全混合或全云部署更加困难。
- 绩效管理不足。混合云环境可能涉及许多来自不同供应商的设备。这意味着你必须能够从多个源获取数据并将其联系在一起，以完整地了解整个解决方案所发生的情况。在混合环境中，主动的性能管理实际上比以往任何时候都重要，因为你需要立即了解潜在的问题，以保持高效的工作效率和积极的用户体验。
最重要的是，企业需要监视和故障诊断系统，这些系统能够管理完整的云解决方案和混合环境。当你从一个平台转变为另一个平台，将越来越多的UC操作转变为云时，一个全面的体验管理解决方案可以适应广泛的UC系统。
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