CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 据Disruptive Analysis 2015年4月更新的一份“WebRTC市场研究和预测报告”指出，到2019年年底，全球将有六、七十亿的设备支持WebRTC，同时将有20亿活跃的消费者用户和900万商业用户。WebRTC是当今讨论最多的企业技术之一，因为它能够利用基于浏览器到浏览器的语音、视频和实时统一通信为企业创造出许多新的、更加无缝的方式与客户、合作伙伴、供应商和其他人互动。
据Disruptive Analysis的分析师Dean Bubley介绍，有超过10家的电信运营商已经制定了包括利用WebRTC在内的几种先进技术的计划。WebRTC对电信运营商的影响是积极还是消极还有待观察，但该技术作为催化剂将给整个行业带来变化这种趋势已经非常明显。
企业初步的WebRTC功能包括像点击呼叫这样的应用可以增强客户的体验，然而，视频WebRTC作为一种实时统一通信（UC）的扩展却超出了一个企业的范围。很明显，电信运营商有机会利用WebRTC来加快实现企业和他们员工之间更快速的统一通信服务 - 反过来也给电信公司带来了出售更多UC席位给企业客户赚取更多收入并提供丰富的用户体验的机会。
对于电信运营商评估WebRTC，以及这项技术如何能被用来销售统一通信，可以从下面的方面来考虑。
改善了用户体验
未来的工作在于提供一个单一的用户体验，这种体验是高度可定制的，这样才能满足电信运营商面对不同细分市场（微型企业，中型市场，大型企业），垂直市场（酒店，教育，政府，零售业，医疗保健等）和细分设备（智能电话，平板电脑，台式机等）时多样化的需求。
电信运营商可以将WebRTC作为他们统一通信套件的一部分，通过提供额外的通信渠道来满足特定企业定制化需求。WebRTC技术所带来的最大好处是在浏览器上的视频呼叫和视频会议的能力。在过去，由于编解码的需要，在视频通话和会议的终端都需要复杂的设备。而且，这些设备都是相当昂贵的，并且需要维护和支持。可今天，WebRTC的用户如果想启动一个视频呼叫或会议时只需点击浏览器上的一个按钮或链接，而无需昂贵的设备。这种非常方便的、实时的、基于浏览器的声音和视频呼叫通信方式可以使企业在自己的网站，电子邮件和移动应用App中增加改善客户体验的能力。
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