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电话营销中常用的外呼方式及其对比

2013-07-02 15:43:34   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  电话营销一般而言有三种外呼方式,这三种外呼方式分别是:

  预览式外呼
  预占式外呼
  预测式外呼

  这三种方式适用于于做不同外呼业务的电话营销公司,每种外呼方式都各有不同的优势。讯呼信息公司根据三种外呼方式的不同优势及其适用范围,在不同的电话营销项目中采用了不同的外呼方式,为客户搭建一个最适合客户公司的电话营销平台。

  一、预览式外呼:外呼坐席可以预先看到由管理员或组长分配的外呼客户名单,了解客户信息和外呼信息,并决定是否进行外呼。外呼频率由坐席自主控制。

  坐席登录系统,管理员将客户资料批量导入系统,按自上而下方式把数据分配到组长,再由组长分配到打开客户资料点击客户电话进行拨号。电话接通后,坐席修改客户资料和拨号结果。拨号完毕,坐席点击挂机按钮完成通话,并根据坐席选择的拨号结果,后台把资料精准分类,方便下次回访。点击“下一条”按钮可以获取下一个拨号电话,进行下一次的电话营销。

  这种外呼方式,一般适用于坐席跟进重要客户或二次联系客户,也适用于营销业务较复杂,产品附加价值较高的电话营销公司。例如保险理财产品,金融行业的外呼。此种外呼成功应用于太平洋保险广州分公司、广州国利集团、深圳金九鼎保险,香港高柏金融、鸿联九五等公司。

  二、预占式外呼:同组外呼坐席通过竞争方式获取号码池的号码进行外呼。

  管理员将客户资料批量导入系统,按照不同的数据类型将客户数据分配到坐席组。

  坐席登录系统后,在外呼界面上点击“拨号”按钮,系统自动从号码池中获取一笔数据,显示到外呼界面,同时呼叫系统进行外呼,电话接通后,坐席修改客户资料和拨号结果。拨号完毕,坐席点击挂机按钮完成通话,后台根据坐席选择的拨号结果,把资料精准分类,方便下次回访。再次点击“拨号”按钮可以获取下一个拨号电话进行电话营销。

  这种外呼方式一般适用于重要号码的外呼。主要适应于电信、移动手机业务推广的外呼,金融行业的外呼。此种外呼成功应用于深圳联通、佛山联通、欧莎服饰、成都国利、昆明移动等公司。

 

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