12月8日，是才展软件自己的官网约定上线的一天！
我们刻意为这个网站建立了一个频道，我们给她取了一个名字，iTalk，“爱说”，或者“我说”，或者“自说自话”，其实只要说了，别的都已经不重要了。这个名字是上线前的最后一个工作日才决定的，因为，正如我在这个iTalk中所说的“iTalk 呼叫中心呼叫创新思想”，期待iTalk成为一个思想的广场。
去年的今天，大家在讨论全媒体对我们这个行业的影响，今天，大家在讨论全媒体呼叫中心如何落地，似乎是我们在引领这个行业的节奏，其实完全不是。当微信突然袭来之时，我们还在讨论如何把猪放到风口上，怎么让他飞的更高的时候，一大批用户已经实际展开应用层的实践。
就全媒体呼叫中心实践而言，呼叫中心行业的准备是不充分的，这种理论和实践之乏力，在相当的一段时间里，使得我们手足无措，甚至行业失去焦点，甚至红旗能够打到多久。
其实当一种话题已经成为流行，就已经不是思想，工具性与理论性是完全不同的两个概念。如果说呼叫中心是一件通过作品表达思想的过程，那么信仰就是思想不灭的源泉，有信仰我们才不会迷茫。
只要心中有信仰，创新就象种子，思想就会有温度。
我在1999年卖出去的第一套耳机是缤得利，今天我与艾德声朱子平讨论的是呼叫中心穿戴设备-耳机；
我与小i的瘐副总裁同台演讲过呼叫中心的智能化，但我更多的是与iDialog余自立总经理讨教过学习式智能机器人在呼叫中心中的应用；
我们在Dialogic卡上完成过呼叫中心的开发，但今天我们与Dialogic公司讨论的是Webrtc在浏览器端的应用。
当大家困惑于文本与话音整合之时，我们已经驾驶HTML5进入全媒体呼叫中心的高速路；
当大家在讨论如何让CRM更快餐化，我们已经“反市场”的规划CRM柔性定制，规划将全媒体基因植入CRM，使CRM跑起来、动起来；
昨天，我们或许还在讨论呼叫中心在微信端的WAP应用。今天，可能我们已经在规划2016年，如何迎接呼叫不再只是从电话局传来的声音， 电话号码也不再是冰冷的数字，呼叫中心告别说话的单纯的时代，规划呼叫中心如何完成电话网、互联网、移动互联网和企业网的连接与承载，规划让文本、影像便与声音一起成为驱动业务的新的能量。
创新无处不在，但没有创新思想背书的创新一定是山寨。卡梅隆或许借助三星堆人物脸谱，创造了电影《阿凡达》。那些不仅体型庞大，而且眼球明显突出眼眶，双耳更是极尽夸张青铜人面像，使人体会到一种难以形容的惊讶和奇异。却恰到好处的表达了《阿凡达》里的异族生物，成就了美国人今天的艺术杰作。
User Interface设计师从远古劳动者记录天象、生产、生活的极简符号中得到启发，开发出移动终端的至简、至极的ICON，这种汲取人类文明精华进行演绎的创新，让人有美到窒息快感。创新的最大出发点是对“人”的终极关怀，而不止于技术性和功能性。文以载道，才以引领行业。
2014年，即将过去！
两年多前种下的“全媒体、全交互、全业务”的设计思想，与今天的全媒体呼叫中心不期而遇，在跨网、跨界、跨平台的践行中形成了完整的全媒体呼叫中心的思想和产品解决方案体系。我们的幸运是我们的极致，是与同质化的渐行渐远，是不忘初心。是不为别人的风向，失去自己的标尺！
