- 尽管有整合，但统一通信市场仍然会保持多样化；
- 托管统一通信服务正变成主流，特别是在大企业之间；
- 视频会议日益普及，主要由统一通信视频和会议软件推动；
- 托管视频会议正在经历转型，供应商都在用新技术改造现有的方案。
统一通信市场的解决方案和服务正在经历转型，因为大企业和中小企业都在转向新的采购、部署和企业通信技术。基于云计算的通信服务兴起是引发这种转变的根本原因，这些企业需要的托管通信服务选择比以往任何时候都多，都是来自顶级供应商的，且功能更强大，更易于获得。
运营商、系统设备商、系统集成商、分销商、初创公司以及其他类型的企业，都在竞争统一通信业务，声称自己的云解决方案是最强大、最可靠、最广泛使用的。
Ovum企业通信首席分析师Brian Riggs表示，影响统一通信市场发展的主要有四个趋势。
首先，统一通信市场一直都盘据着几家顶级供应商，这些供应商是企业在扩大或替换现有通信方案的时候一般都会想到的名字。同时，统一通信市场规模大又多样化，不仅有空间容纳二线、三线的供应商，而且规模足以使他们能蓬勃发展。
第二点，企业对基于云计算技术的统一通信产品不再仅停留在好奇层面了，他们已经准备好进行投资了。对大企业来说，托管统一通信服务经常是与内建式解决方案并存的，这一点无论是在转型期还是未来很长时间内都会存在。这样的话，就会给托管通信服务类企业创造更多的市场机会，但同时他们也会面对很多复杂的部署和管理挑战。
第三点，视频会议技术正快速在企业各个层面渗透，因为各种有视频功能的统一通信客户端、网络会议平台以及客户端被广泛应用。终端用户对视频会议软件的熟悉程度比以往任何时候都要高，使用率也在上升。但是，数量众多的系统、应用和服务，对促进企业视频会议的互通性也是一个明显的挑战。
最后一点，基于云计算的视频会议市场也在变得充满活力。运营商都在升级他们早前卖给企业客户的托管服务，通过合作伙伴、收购和内部开发的途径推出了一系列的视频业务。同时，新一代的供应商也在努力打造自己的市场地位，以其差异化的服务和产品赢得市场。
