CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 当你努力开展业务的时候却要你把通信整合好，这有意义吗？对于一人店来说，店主以智能手机的通信方式就足够了。但对于大公司来说，不同的通信系统不但会导致成本的增加而且还达不到你的目标。关注呼叫计费数据将可能会得到不同的启发。
最近一篇来自呼叫计费解决方案提供商ISI的博客文章呼吁关注整合平台越来越大的趋势。事实上，按照Infonetics研究的数据，统一通信（UC）市场去年的收入增长了13%。市场总规模预计到2018年将增加至120亿美元，有超过6200万个座位的服务。如果你是这个领域里的供应商，并且能够在竞争中脱颖而出的话，那么你的收入和利润显着增加的机会是存在的。
Nextiva最近显示在托管统一通信市场每个用户的月平均收入为45美元。当提供包括呼叫报告和通话录音的额外服务时， ARPU值很容易地上升了30%以上。此外，为您的客户提供一个完整的统一的记录和报告套件可以让你获得市场竞争优势。当有市场需求而你又具备服务和支持的能力时，确立自己作为领导者并不难。
关键是要延长假定市场之外的业务能力。例如，可以很简单地提供通话录音，呼叫中心，因为它是一个标准。但是，当你扩展这些功能到那些传统上没有投资的领域时，对于利润的潜力是相当大的，你可以开拓新的市场。合规性仍然在一些重要行业中是必须注意的，通话记录是证明公司符合规定的最佳证据之一。
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