首页 > 新闻 > 专家观点 >

“ERM”:面向员工的“CRM”

2015-07-02 13:43:13   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): 所有的企业都有底线。我们知道,当涉及到客户关系管理(CRM)的投资时,企业不应该一直在吃老本。但是如果有人告诉你,除了CRM,你应该专注于ERM时你会如何?这里的“E”指的是你的员工,如同你的客户,所以投资于他们是与投资于CRM一样的重要。

  也许,这似乎是常识,但是当企业主要集中于他们的客户关系时,员工往往被忽视。来自Altimeter Group的2014年的一份调查证明了这一点。受访者中有41%的企业制订了员工参与战略,43%的企业营造了信任和责任文化。连一半都没有超过,这可不是一件好事。

  Altimeter Group告诉我们,敬业的员工意味着客户满意度的改善。所以,当你忙于研究最佳CRM实施的时候,请确保ERM也是如此。

  那些拥有敬业员工的企业一定会比那些流失率高的企业做得要好。敬业的员工将会成为同行中的佼佼者,因为他们会坚持不懈地将他们的工作热情带到他们的工作中并带给客户。这些员工的努力让他们不断在超越自己 - 而不是被上级告知和要求如何做 - 因为他们愿意。敬业的员工充满激情的工作,并在认知上与他们的雇主保持着高度的一致性。他们是那些推动创新并推动业务向前发展的人。

  引用已故苹果公司创始人史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)的话说:“你必须在你所做的事情上有很多激情,否则任何理性的人会干脆放弃。”

  不敬业的员工不仅扰乱整体的工作环境,也意味着你会赔钱。这是你失败的ERM会严重影响你的CRM最可能最糟糕的方式。

  许多企业并没有将员工参与作为其整体战略的一部分,或认识到为什么员工敬业度是很重要的,或提供高质量的教育以帮助管理者知道应该怎么做。

  或许把对于CRM的关注转移到ERM时,可以洞察到员工的欲望和需求 - 这种洞察力可以帮助你在办公环境,更好的人员配备,更多的战略决策上做的更好,并帮助管理员工参与,这反过来会提高你在CRM上努力的效果。

  声明:版权所有非合作媒体谢绝转载

相关热词搜索: CRM ERM

上一篇:联络中心做好社会化服务的5个关键步骤

下一篇:最后一页

分享到: 收藏

专题