CTI论坛(ctiforum.com)6月11日消息（编译/老秦）: 在云中你管理什么？这个问题在不久前还似乎很奇怪，但今天一般的公司至少有一个应用程序，运营或流程不在自己的现场。云在业务方面的重要性日益增加，特别是对外拨呼叫中心来说更是如此。公司不再有能力在传统的系统或基础设施上进行显着的投资而且还能达到同样的目的。
不过，也有一些企业还是保持了其外拨呼叫中心原有的模式是因为他们还没有准备好，虽然他们已经明白原有的模式无法完全贯穿在企业全部的部署战略当中了。最近Five9的一篇博客探讨了这一问题，以及公司如何为这个变革做出更好的准备。
参与
任何时候做一个改变的首要任务就是得到公司领导的支持。这是有挑战的，特别是如果你要求他们停止使用的东西是曾经进行了很大投资和花费了很多精力来部署的东西。但如果你想成功的话，你必须得到他们的支持。这意味着有必要进行沟通，回答问题和聆听关注。这样做的目的是希望他们长期给与变革以更多的帮助。
培训
没有什么比没有给与使用者很好的培训就实施上线更糟糕的事情了。你的座席人员需要适当的培训，他们需要知道系统有什么不同，绩效指标将会如何改变，以及它将如何让你在市场上更具竞争力。在任何时候都坚持把培训做在前面，因为它是唯一行之有效的方法，可以让你真正从竞争对手中脱颖而出的长期有效的方法。
流程
重要的是要了解你的流程，以便你把一个基于云的系统部署在支持你业务的正确地方。同时，探索那些你一直想做但由于技术障碍而一直没法做的事情。云解决方案一般能够提供比你看到的要多的多，所以深度挖掘，看看你现在消除了障碍之后都可以完成些什么。
绩效
不论你有什么样的平台，你的座席和外拨呼叫中心还是需要绩效的。好消息是基于云的解决方案为绩效测评提供了相当大的跟踪测量功能，允许您测量，调整，并通过一个简单的网页浏览器并再次测评。你可以轻松地与座席，管理员，甚至远程工作人员沟通，重新调整你所做的的努力以便让你得到你想要的绩效指标。
云中的外拨呼叫中心带来了更广泛的的可能性，你的企业必须做好准备。关键是要了解所面临的挑战和机遇，然后抓住它。
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