Web实时通信（WebRTC）是一种协议和APIs的集合，能够在Web上实现实时通信--这一点不言自明。我们行业中的大多数人都将熟悉WebRTC，因为这是多年来的热门话题，被吹捧为B2B和B2C交互的最有希望的技术。很简单，如果你的公司有一个网站，WebRTC可以帮助这个网站与你的客户进行更多的互动。
随着技术的发展，技术为企业提供了更多的与客户沟通的选择，客户的期望也在上升。今天的人们期待无缝的、直接的在线互动，而WebRTC承诺，将以一种端到端的高质量用户体验来满足这些期望。
然而，这种发展中的技术的应用遇到了一定程度的不确定性。WebRTC的未来是什么，它将会带给我们一直在等待的下一代在线交流吗？
为了探究WebRTC的这些挥之不去的问题，我采访了Talkative公司的董事Felix Winstone先生，Talkative是一家致力于通过WebRTC技术来支持企业和客户之间实时通信的英国公司。它的任务是“将网站访问者转化为客户”。Felix回答了有关在线通讯技术的发展所带来的益处等相关问题：
你如何看待WebRTC？
WebRTC是一项革命性的技术，它使在网络上进行实时通信成为可能。WebRTC不是一个应用程序，而是应该被看作是基础设施。任何有浏览器或移动设备的人都可以设置视频通话和协作，而不需要特殊的应用程序，也不需要下载插件。WebRTC本身仅仅是一个技术上的成就，尽管是一个令人印象深刻的成就。而它的真正价值是作为一个伟大的新解决方案的推动者。
一个企业的客户如何从WebRTC受益？
消费者想要的是自由和有效的联系。基于WebRTC的客户不需要使用电话与某人交谈。消费者对呼叫中心不满的原因源于这样一个事实，即座席往往没有办法根据上下文背景内容来弄清楚为什么客户要呼叫他们。WebRTC的电话会将你浏览网站的相关数据一起传递，这意味着你将被送到了正确的座席那里，座席会知道你访问了什么页面，以及其他的任何帐户信息。
技术的整合有什么影响吗？
所有浏览器都支持WebRTC，因此需要很少的“设置”。通常，只需几行代码就可以将WebRTC添加到一个网站。你也可以通过你现有的电话系统来处理网络上的呼叫。
WebRTC今天面临的技术挑战是什么？
在过去的几年里，苹果在iOS和Safari平台上的应用是一个很大的问号。很多人都不确定苹果何时会采用WebRTC标准。幸运的是，在9月，苹果公司在所有设备上都支持了该协议。对于WebRTC来说，这是一个重要的步骤，我们现在将看到在协议周围构建的更大更多的应用程序。
当涉及到交互的安全性和质量时，WebRTC处于什么位置？
WebRTC要求所有的通信都是加密的，所以一切都是安全的。最流行的，高质量的音频和视频编解码器也被支持。要注意的主要问题是带宽的可用性。这对于语音来说不是问题，但是视频将消耗更大的带宽。幸运的是，有一些方法可以防止这种情况的发生。对于在线客户服务场景，你应该寻找具有服务监控质量的WebRTC解决方案，以确保客户的最佳体验。
WebRTC将如何影响通信的未来？这是否意味着一个完全在线互动的时代已经开始？
我认为我们已经进入了在线互动的时代。过去10年，电子商务和面向客户的网站出现了迅速的增长。然而，电话却落后了。WebRTC现在允许在线实时通话。如果考虑到WebRTC的多媒体、数据丰富的优势，我认为这是不可避免的，我们所有的聊天、语音和视频交互都将只在网上发生。
在WebRTC发展之前，VoIP技术有哪些缺点？
在在线客户服务的背景下，WebRTC在很多方面都是第一个。在基于WebRTC的服务之前，作为一个消费者，你必须依靠你的电话。离开网站，拨打一个号码，被送进一个没有你的在线旅程上下文内容的环境中，这不是最好的体验！WebRTC解决了这个问题。
总的来说，WebRTC技术的实现具有统一电话和在线通信的潜力，同时提供了最终无缝的用户体验。其目前的局限性预计将在不久的将来得到解决，因此，几乎没有理由认为在线企业不应该考虑向客户提供通过设备和他们所选择的网络进行通信的能力。
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