WebRTC：可伸缩性的答案

　　WebRTC，这一允许实时视频和语音通信在浏览器和应用程序中实现的开源项目和API定义，是一个关键的技术，在它的帮助和引导下，这个世界变得更加紧密。而在以前的技术条件下，试图与大量的客户利用视频和语音进行通信的企业很快会遇到带宽和服务器端处理速度的问题，这阻碍了此类解决方案的扩展和维护，更不用说昂贵的费用了。同时，这样的解决方案由于质量问题而遭到了客户的冷遇。

　　相比之下，基于WebRTC的通信提供了解决这些基础设施和可伸缩性问题的优势。因为WebRTC强大的地方在于建立有效的点对点通信，该技术能够大大降低服务器端的负载，进而产生极好的优势，使视频和语音通信时在速度和性能上不再有曾经沉重的带宽负担。WebRTC也由于同样的原因会使提供通信服务的成本减少，如语音和视频通话可以依赖于点对点的连接。这些优势使基于WebRTC的解决方案不仅从基础设施的角度看是高度可靠的，而且也是更具备扩展能力的。企业利用这些解决方案，依赖于点对点的属性可以确保由于服务器端带宽压力的增加而影响服务质量将不再是一个问题。

　　在某种程度上，建立在基于WebRTC视频和语音解决方案上的点对点连接是一个应用程序将如何使用这项技术的公平缩影。同样的IDC报告预测，企业会在内部沟通上广泛地采用视频和语音技术，从多方视频会议到统一通信协作（签名和无缝用户体验可以在任何接入设备上实现）。

　　企业也将继续拥抱这一机会，为满足客户服务的需要提供一键视频响应，让客户在网站或应用程序上点击一个按钮即可看到座席并说话。这个简单的面对面交流方式将在销售等工作中发挥作用，客户能够看到座席并和他们讨论自己的需求。银行--正在迅速地从基于分行的服务转变为数字服务--预计将利用这一技术来满足复杂客户服务的需求，曾经客户坐在桌子对面与银行代表交流的时代即将过去，客户现在可以在舒适的家里或者是最方便的地方来完成这一切。同样，医生会再次打家里的电话，因为他们曾经就是这样做的，但现在不同的是他们和病人之间可以通过远程医疗应用程序进行交流，允许病人和医生之间可以进行安全保密的视频通信。远程医疗通信预计将不仅改善医疗体系的效率，而且也包括医疗质量和结果，特别是对于那些贫穷地区来说更是如此。最后，医学之外的其他专家将使用这一技术轻松地进行现场的视觉评估，从而实现维修辅助、问题评估和其他的现场服务，而无需安排上门服务或到现场的旅行。

　　有WebRTC在幕后的工作，优化带宽的使用，让这些更强大的通信解决方案功能能够根据需要和规模发挥作用。这是一个全新的舞台，我们相互交流，共同工作，并得到我们需要的服务。