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WebRTC创新的真实世界之21世纪的911呼叫中心

2016-04-26 16:09:47   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦): 在紧急情况下,我们从小就已经学会了要立即打电话给9-1-1.接线员接听道:“911,你有什么紧急情况?”,然后将根据情况描述安排适当的服务。虽然这种情景在20、15甚至10年前还是可以接受的,但今天我们看到了超越从前的下一代9-1-1解决方案。
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  在最近一次CommsDevZone的播客中,播出了Dialogic的产品营销高级总监艾伦珀西(Alan Percy)在2016年企业联络大会上坐下来与SaferMobility的首席执行官凯文·马林斯(Kevin Mullins)讨论911演进时的视频。在未来我们可以看到通信在这个演进过程中所能起到的作用。
  珀西(Percy)和马林斯(Mullins)参加了“WebRTC创新的真实世界”研讨小组的讨论,马林斯(Mullins)强调美国现有9-1-1呼叫中心的基础设施很简单,已经“过时了”。他指出,电话系统已经得到发展,今天许多打进来的电话是基于手机的,呼叫中心坐席只能得到呼叫者最少量的信息。
  美国花费了数十亿美元升级过时的系统。马林斯(Mullins)解释了为何公众不理解“相对少的呼叫者位置信息,”他介绍说新的立法将在2017年实施,到那时才有40%的移动电话必须提供位置信息。
  在2016企业联络大会上,马林斯和他来自SaferMobility的团队演示了他们紧急呼叫解决方案的功能。简言之,一个呼入到911中心的电话,操作员可以看到马林斯(Mullins)所谓的“配置文件”信息。例如,操作员可以看到呼叫者的病史(糖尿病、哮喘、过敏等)、血型和几乎所有对应答有任何帮助的信息。
  SaferMobility平台,通过绕过运营商,它能够显示一个呼叫者精确的位置。同时,平台提供了来自紧急现场的视频直播。换句话说,该解决方案提供了“我是谁?我在哪里?和可以看到我所能看到的,”马林斯说。所以,可以根据紧急呼叫者的全貌做出相应。
  为了实现这一解决方案,需要利用PowerMedia XMS和WebRTC 库,SaferMobility希望与Dialogic合作。马林斯(Mullins)确信双方的合作是发展的关键,因为Dialogic即提供了功能也提供了进入市场的速度。
  最近,出现了推动下一代9-1-1(NG911)解决方案的契机。马林斯(Mullins)解释说,“许多州正在试图实现文本- 911或静态照片。”
  马林斯(Mullins)和他的团队下一步是什么?银行业。银行保护法案声明“会员银行必须采取适当的安全程序阻止抢劫,盗窃,以及协助识别和起诉犯下这种行为的人。”马林斯的回应是:SafeBanker。银行必须提供马林斯(Mullins)所说的那些功能而成为“安全区”,利用技术的应用提供一个完整的活动开启和关闭的闭环监控。
  通信开发人员站在创新的冰山上,关注APIs,WebRTC和实时通信,可能的成功令人兴奋。在未来,911运营商可能再也不用问“你有什么紧急情况?”而是通过所有可利用的资源回答呼叫者:“纳格尔先生,救援人员已经出发。”
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