什么是云通信?
云通信指企业越来越多地转向基于互联网或者基于云的语音和数据通信服务，在这种服务模式下，电信应用、交换和存储通常由第三方来管理。
这些服务涵盖了从VoIP通信到托管PBX和统一通信等领域，满足语音、传真、视频和数据传输的需要。此类服务就是通常所讲的CaaS（通信即服务）。
在商业层面，云通信支持将通信能力嵌入到商业应用（比如ERP和CRM系统）之中。对于“移动”商务人员，这些服务可以通过智能手机进行访问，在远离办公室的情况下仍然能够提高生产力。
这些服务受到基于语音和视频的VoIP系统、IP联络中心、协作系统和会议系统等服务部署的支持。这些服务可以从任一地点进行访问，可以与当前的服务进行连接以扩充其能力，也可以作为服务产品单独提供。
就社交网络来说，采用基于云的通信提供了从社交网络站点进行“点击呼叫”（click-to-call）的功能，也能够访问即时消息（IM）系统和视频通信系统，扩大了社交圈内人们之间的联系。
云通信市场趋势
云通信和基于云的计算（此处指在互联网云中正在提供的不同的服务和应用类型，也指在许多情况下所采用的访问这些服务和应用程序的设备不需要任何特殊的应用软件）表面上看正处于一个陡峭的增长曲线。随着降低成本需求的增加、通信能力的激增，以及移动终端接入服务需求的增加，服务向云的迁移实现了更快的增长、更优的管理和更好的扩容。
根据Gartner（2010年6月）的研究数据，全球云计算服务的营收到2014年底有望达到1488亿美元，比所预计的2010年的683亿美元有了大幅度的提升。
许多云通信领域——比如CRM、托管应用和CaaS等，都在关注这一增长趋势，企业通过抓住机会利用这些新服务，能够从以前仅仅提供给大企业的服务中受益。
云通信价值
很可能经济状况加快了向基于云的服务迁移的速度，在向企业和组织提供此类服务（包括通信服务）时，由于Capex（资本支出）的降低和Opex（运营支出）的控制而使企业和组织受益。其中，企业和组织能够获得的价值包括：
- 减少设备成本（Capex）
- 减少维护成本（Opex）
- 减少新通信服务器的采用成本
- 由于服务可以从任意地点接入而提高员工生产力
- 通过高效的适应和扩容，为企业和组织提供应对变化所需的服务
- 由于服务提供商通常采用多个冗余站点支持业务连续性和灾备，从而提高了可靠性
云通信技术
为了更好地理解云通信，很有必要先理解不同的云计算服务模型。最广为人知的是软件即服务（SaaS）——客户购买在云中托管的服务的接入权和应用。平台即服务（PaaS）指接入的平台能够使客户在云中部署自己的应用。基础设施即服务（IaaS）指在较低的层面接入系统、存储、网络连接和OS管理。下面的数字显示了这些不同的服务模型。
这些服务都从云中提供，而云可以部署为私有云、公有云和混合云（共有云和私有云的混合），或者社区云（相同思想的组织团体为了共有的价值分享同一个服务）。
在这一环境中的通信通常通过互联网接入，需要不断增加企业对SIP中继链路的采用。这就使得接入通信功能基于IP进行——一般采用SIP技术和Web2.0接口。
对语音、视频、传真和数据的需求可以在云中提供的通信服务内部来满足。同时，高清语音和视频通信也逐渐被采用。这些服务支持更好的会议功能，采用这些服务能够减少昂贵的出差费用，从而有助于降低成本。
核心的通信功能通过部署可以直接从云的外部由采用SIP的应用程序接入（比如，通过Web 2.0 API或者基于Java的接口，从ERP系统接入），或者通过如MSCML或者MSML这些媒体控制接口（通信功能直接通过云中的接口控制）接入。
