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- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍(2):IM在线聊天功能
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- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍(4):客户管理
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍(5):质检管理功能
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍(6):知识管理
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍(7):排班管理功能
- 神州数码DC CRM系统产品功能介绍(8):报表管理
客户信息中的标签属性需要特别显示
客户信息需要从客户业务系统获取
1). 客户查询
客服可以手动查询客户信息(系统通过调用客户信息查询接口实现)。
2). 修改客户
客服可以在“修改客户”界面更新客户信息。
3). 添加客户
如果来电弹屏时添加客户失败(例如浏览器崩溃),则客服可以稍后手动添加此客户。
4). 客户标签
客服可以在查看或者修改客户时给客户打上管理员预设的标签,每个客户可以打多个标签。
5). 客户标签管理(管理员)
管理员可以在“辅助功能管理”->“客户标签管理”中增加和删除客户标签。
客服可以在浏览客户信息时给客户打上管理员预设好的标签,每个客户可以打多个客户标签。