2019年，客服运营中心AI应用和数据化经营深入推进，数据化服务、营销、经营成果显着，各项服务指标全面达成，全年服务客户预计达7.3亿次；价值贡献进一步提升，客户体验行业领先，服销业绩达成率107%。

　　在市场化方面，2019年平安金服的智能服务解决方案全年签约客户60家，客户数量同比提升82%，收入同比提升109%。电话平台、视频平台、智能知识库、文本机器人、语音导航、智能语音交互自助服务、智能回访等技术产品先后上市，成功签约中国银行、广发银行、中国东方航空、中国邮政储蓄银行、宜信等知名企业，还进一步拓展至印度尼西亚、菲律宾、印度等海外市场。

　　平安金服董事长兼CEO卢跃充分肯定了客服业务成绩和贡献，同时要求客服业务在2020年要更加开放合作，积极思考在后AI时代的转型与发展，用科学的方法论和市场化的检验，进一步提升服务能力，持续引领行业。

　　会议期间，客服运营中心举办高峰会表彰盛典，对41位服销明星进行了嘉奖，其中金服苏州分公司的张灿灿荣膺会长。