客户打电话，分配到某个坐席的分机号上，然后坐席和客户进行对话，我们对坐席和客户的对话识别出来，然后推送到坐席人员的电脑上进行实时的展示，结构图如下：
应用场景：呼叫中心（智能座席辅助，辅助工单录入，在线服务预警，业务过程辅助，客服质检等）
应用行业：地税热线、市长热线12345、12315、移动10086……（政府、电信运营商、金融……）
应用目的：提升服务质量、服务过程可追溯、话务员评价和提升
技术手段：毅航并线录音系统+在线ASR识别（科大讯飞引擎）
功能：
录音查询、录音查听、第三方协同：如任务分配、话务考评、成绩查询、技能考核、案例共享、报表统计、信息交流和系统管理等
特点：
支持：中继/光/IP接入，具体参照毅航并线录音系统介绍
参数：
单机:2~2000线
