http://www.ctiforum.com/uploadfile/2013/0315/20130315015819891.pdf
企业综述
中国太平洋保险（集团）股份有限公司(以下简称太保)自1991年成立以来，竭力为客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。卓越的服务品质确保太保的市场份额与行业地位逐年飙升。截止至2010年，太保已成长为年保费收入1396亿元，总资产4757亿元的行业巨擘，并持续保持领先的市场地位。
如今，中国太平洋保险建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，形成拥有5700多个分支机构，7.4万余名员工与30万多名营销员，5600万个人客户与330万机构客户的超大经营规模。
项目背景
太保通过子公司与分支机构为广大集体和个人客户提供了全方位的保险服务。急剧增长的业务量使太保对客户资料的管理有了更高的要求。与此同时，随着行业技术的迅猛发展与行业竞争的日益激烈，要求保险公司的工作效率与服务质量有新的飞跃：更及时高效的受理并解决投保人的报案，更便捷的主动沟通设置，更清晰的通话与录音质量。
基于以上目标，太保决定投入大量资源，在上海浦东新区高科西路云莲路设立一个拥有四栋工作楼与1100席分机的联络中心。除了规模空前外，太保对通信解决方案提出了严格的要求：联络中心一律采用SIP的解决方案，使用Genesys软交换、宏盛录音的组合，要求SIP话机能完成SIP信号解析和控制，并具备配合支持远端联络中心座席的功能，同时支持批量设置和调整配置。
解决方案
为了满足此次IP联络中心对通信的需求，亿联从用户角度出发，考虑到用户部署的成本以及坐席对话机操作的实际需求，以SIP-T20P作为终端联合系统推出解决方案。
亿联企业级高保真IP话机系列之SIP-T20P采用TI TIAN芯片组及TI音频引擎，保证了性能的稳定和高保真（HD）音质，从而保障联络中心坐席在高频率使用过程中也无需担心因为话机的不稳定而带来的通话中断等故障，并且高清的通话质量让坐席能够清晰的辨识客户语音，从而为客户提供更及时的服务，提高了服务质量。
话机对交换机独有的SIP信号特征以及对SIP信号的命令控制的准确解析，极大地提升了联络中心的工作效率。同时，亿联T2x系列话机与Grandsys宏盛高新软件的优点实现了完美融合。话机具备与联络中心相配套的功能，操作便捷的同时提高了坐席的工作效率。此外，话机的易部署性为联络中心部署节约了大量的部署时间，话机的易用性让坐席能够以最短的时间上手，减少了培训时间，更好的适应企业发展的需求。以上优点完全满足了太保对通信中心的具体要求，因而也得到了太保方面的充分信任。
客户评价
“我们非常满意这次的合作成果。亿联IP话机的高品质与我们对联络中心的定位十分契合。话机的高保真音质令人印象深刻，与系统功能的配合也十分便捷，大幅改善了我们的工作质量与效率，一站式部署的特点深受我们的欢迎，这为我们日后的维护节省了大量的时间与开销，免除了后顾之忧。”
