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玛丽·派卡丝 专 栏

简 介

     美国电话营销学院总裁,在电话营销领域拥有丰富的实践经验和理论知识,是呼叫中心咨询、培训及电话营销领域的先行者。其著作《高效电话技巧》(Telephone Mastery-Skillsfor Business Productivity)已在超过1500所大学和专科学校中作为课程讲授。
     美国电话营销学院是一个有着20年历史的呼叫中心咨询和培训机构。玛丽. 派卡丝做为这个学院的院长,是一位在呼叫中心领域内具有国际影响力的咨询顾问、培训师和布道者。她先后出版了三本电话营销教材,分别是《电话营销基础》、《电话营销实践和应用》和《电话技巧》,这三本教材同时配有光盘和磁带等音像资料,已经在超过600所以上的高中和学院使用。另外,世界著名的McGraw-Hill & Paradigm公司还出了《电话技巧》的西班牙语版本。基于这些教材,玛丽发展了一整套呼叫中心管理和监控课程。
     玛丽创立了独一无二的、名为“会话式呼叫中心软销售流程”的方法。统计数据表明,70%的购买决定是在联系了5次以上之后做出的。基于这种事实,玛丽为她的客户定制了流程和计划,并且在与电话营销学院有联系的呼叫中心的内部和外部来实现这些计划。

经历
     玛丽.派卡丝的呼叫中心经验来自于她所工作的电话营销学院,她作为咨询顾问和培训专家在此工作了20年。在建立她的公司之前,玛丽完成了超过60万个销售电话。早期的12年间,她作为区域销售经理和销售课程讲师为Jerry Simmons & Associates工作,作为行政总监为Nettleton学校以及作为职业讲师和主管为Boyles VanSant Business学院工作。

教育背景: 工商管理,Mt. Marty学院
电话营销学院公司的咨询、培训和呼叫中心
建立团队营销支撑流程来提升内部和外部销售代表的工作成效
开发出CSS?领导资格流程,并促使其在学院内部或呼叫中心中实施
在线座席员服务、电话销售、前景和市场研究培训
在线呼叫中心管理员和主管培训
根据经济的发展来帮助呼叫中心重新选址和扩容
通过呼叫中心程序审核来识别那些可以对呼叫中心产生很大程度上积极影响的运营中的小问题,
电话营销学院有一个虚拟呼叫中心并且被指定为了几个其它可以外包
机构的会员

客户案例 – 为公司、学院和协会提供培训和咨询服务
霍尼维尔(Honeywell)、AT&T、西北贝尔(Northwestern Bell)、花旗银行(Citibank)、西北航空(Northwest Airlines)、3-M、肯尼迪中心(The Kennedy Center)
......

 
主要文章

  肯定式辅导:降低呼叫中心人员流失率(二) 2005/02/07
  肯定式辅导:降低呼叫中心人员流失率(一) 2005/01/24
 
电话:010-82012787,82079677 传真:010-62041062 呼叫中心建设及运营管理咨询服务:010-82079677
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