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呼叫中心构建规划指南
附录6 呼叫中心员工满意度调查实例
李宝民 2005/07/21
。。请用几分钟完成这项调查。您的具体答案将完全是匿名的，但您与其他人的看法都非常重要。为保证匿名，公司联络中心外请一名顾问主理设计了这份调查，完成了所有问题，解释所有答案。
1. 整体上，作为雇员你对公司的满意度是？（请在数字上画圈）
你对下面具体问题的看法
2. 公司联络中心的沟通和计划（每个问题选择一项）
我了解联络中心长期政策
我对联络中心的领导层有信心
对总体目标有足够计划
对部门目标有足够计划
我为联络中心计划过程作出贡献
3. 你在公司联络中心的职责（每个问题选择一项）
我有足够权力作决定
我喜欢我做的工作
我相信我的工作是可靠的
我的物理工作环境良好
若工作出色我可以期望获得更多报酬
若工作出色我可以期望升职
我在对联络中心任务作出贡献
我是为共同目标团队工作的一分子
联络中心的最终期限是合理的
我感到自己在联络中心的价值
我为在联络中心工作而自豪
4. 企业文化 （每个问题选择一项）
联络中心整体联系充足
联络中心整体联系保证我的最新状态
我能够信任联络中心通知的事
联络中心视我为人而不是数字
联络中心对优秀的工作有足够认可
质量是联络中心最优先考虑的事
我相信在联络中心存在着企业精神
我喜欢联络中心的工作伙伴
5. 与直接主管的关系 （每个问题选择一项）
我的主管待我公平
我的主管尊重我
我的主管处理我的工作相关事务令人满意
我的主管处理我的个人相关事务令人满
当我工作出色时主管会告诉我
主管会征询我的建议帮助作决定
6. 联络中心培训计划 （每个问题选择一项）
联络中心提供了我所需的基本培训
联络中心提供了我所需的持续培训
联络中心提供了可使我更好工作的足够信息
7. 工资和福利（每个问题选择一项）
我的工资适应我的职责
总的来说，我对联络中心提供的福利满意
具体的说，我满意：
假期数
病假政策
卫生保健费用
退休金计划
人寿保险
伤残福利
其他你希望增加的联络中心福利
希望,希望增加______________________________________________
不希望
8. 计划在公司联络中心工作继续多长时间？
少于一年
一至两年
二至五年
五年以上
不知道
9. 你会建议朋友到联络中心工作吗？
少于一年
一至两年
二至五年
五年以上
不知道
10. 公司联络中心要提高员工满意度应怎样做？
______________________________________________
本文由作者向CTI论坛提供
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