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大连建设CRM公园

2003/07/22

　　2003年5月，大连市政府正式启动了一项名为“全球CRM公园”的计划，这一公园将位于大连的高技术开发区内。

　　大连，作为一个港口和旅游城市，建立新产业公园的目的，是为那些开发以客户为中心服务功能的企业创建最适宜的条件。公园将包括跨国公司的呼叫中心、培训学院、数据中心和后端处理中心，以利于他们为全球市场提供服务。

　　大连市政府将与NextFocus公司合作进行这一公园的建设，NextFocus是一家总部位于美国硅谷的CRM咨询和外包公司。政府与公园管理处将共同努力，吸引包括从事教育、房地产、银行、保险、贸易、个体、修理及社会服务等在内的企业进驻。

　　建设“全球CRM公园”，与其他城市相比，大连在语言方面具备了特有的优势，此外还有服务产业所需要的、成本很低的劳动力资源。由于历史和地理上的原因，大连与日本和韩国有着紧密的联系，有很多人可以讲日语和韩语。近几年，来自日本和韩国公司的直接投资则进一步刺激和促进了当地劳动力资源在语言方面的发展。据估计，大约有50万讲日语的人居住在中国的东北，而其中的大部分集中在大连。此外，还有大量的会讲韩语的朝鲜族人口也生活在这个城市。当然，作为一个主要的港口城市，正在迈向国际化的大连同样有着广泛的英语基础。

　　大连当地的大学、培训学校为服务产业的发展，提供了足够多的、价廉物美的语言人才。当地大学毕业生的薪水是韩国的1/3-1/4，是日本的1/8，是北京和上海的1/2。对于象Masterpiece这样的提供外包服务的日本公司，将他们的呼叫中心迁到大连可以节省一半的运营成本费用。

　　除了可以节省成本，一些跨国企业随着在华业务的不断扩展，还选择大连作为他们为国内客户提供服务的阵地。

CTI论坛编译

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