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福思维科技发展有限公司汽车行业智能型CRM

2004/11/30

　　在经过认真仔细的市场调研的基础上，北京福思维科技发展有限公司为国内汽车销售和服务企业度身定做了这套智能客户关系管理系统，它可以为汽车销售商内部销售管理及客户关系维护提供最强有力和最经济科学的支持。我们开发的智能型CRM涵盖了汽车销售和服务产业的几乎所有业务环节，内置了科学全面的管理流程，集成了客户关系管理思想，既可以适用于业务单一的汽车服务企业（如只从事汽车销售，或者只从事汽车养护），也适合于集合了销售和服务业务的汽车服务企业。

如果您有下面的疑惑，或者您已经或试图要解决以下的问题：

究竟有多少顾客购买了您的产品？

有多少顾客已经购买了两次以上？

有多少顾客只购买了一次就不买了？

有多少从来没有联系过的顾客？

有多少顾客已经超过三个月没有再次联系了？

有没有比“铺货”、“广告”更好的营销方法？

您又是否被这些问题所困扰：

为何老客户经常不辞而别？

为何客户忠诚度越来越低？

为何客户统计资料成堆，却不能有效利用？

为何营销战略决策，常常靠拍脑袋？……

　　那么，我们的CRM将能为您轻松解决以上难题。并且，可能带给您更多的…………惊喜！

　　本套软件的开发设计着眼于客户关系管理最核心的销售功能，包括涉及销售全过程的售前、售中、售后的各种事件的管理和分析，从挖掘最初潜在的销售机会开始，一直跟踪到完成销售后的客服，可以说整个设计都是以销售事件信息为导向进行的，真正做到了以销售为中心的客户关系管理。作为全面集成销售事件的解决方案，智能型CRM对销售方案的细节控制能力是及其强大的。通过这一系统，专业销售人员可以：提高销售效率；提高工作技能和士气；提高公司信誉；控制销售成本；进行准确的销售预测；管理客户生命周期。能得到如此强有力的支持，企业销售绩效的提升也就是自然而然的事情了。

　　本系统的独特功能：发现并挖掘出甚至微小的销售机会，为您的企业创造出最大量的业务交易数从而提高利润；提供最强劲的销售分析预测工具，有效改善您的企业的销售能力和销售方式；最便捷、最先进的客户互动形式，为您的客户提供最出色的服务。

中小企业的客户关系管理解决方案

　　专门针对汽车行业的中小企业的应用而精心设计的客户关系管理系统，集成了企业营销部门在客户关系管理、销售人员活动管理、销售机会管理、客户服务管理、汽车信贷管理等整个流程。同时结合国内中小企业的特点，具有独具特色的管理思路和简洁易用的风格。

灵活自由的发展空间

　　合理的系统结构设计，为用户提供充分的自由设计空间，可以自定义多种字段（如提醒类）。无论企业规模大小，应用模式如何多样化，都可以灵活运用和自由扩展系统。

安全可靠的系统保障

　　采用My SQL大型数据库系统，My SQL是基于SQL的客户/服务器模式的关系数据库管理系统，它功能强大、运行速度快且安全可靠。数据每天备份保障数据万无一失。用户权限控制严密，有效防止越权操作。

精确规范的业务流程

　　从客户创建到机会跟踪到活动安排到销售完成，将销售过程的任意一个细节都完整掌握，加上业务处理过程中的各种权限控制，企业只需要严格按照规范执行，销售过程控制便可轻松把握。同时系统中对销售机会的流程定义，更能提高销售成功率。

功能强大的统计分析

　　客户信息统计分析、客户来源分析统计、客户来店时间统计分析、客户级别统计、销售事件统计、员工业绩统计、售车回修分析、客户应还本息月统计等统计，应有尽有。所有统计结果可以转为EXCEL表格和分析图表或直接打印输出, 列表的直接导出，实现数据的离线分析。

WEB应用的完美结合

　　利用INTERNET上数据服务器，实现多层结构的系统模块之间的数据传输，传输稳定快捷且成本低，可以实现大规模的远程联网。基于B/S结构的远程系统，可以随时访问系统，即使出差在外，也不用担心无法掌控公司销售情况，更适合分公司和办事机构的远程应用。

系统主要模块：

　　销售人员模块：客户信息处理；销售机会处理；销售信息处理；车辆信息处理；反馈信息（针对销售反馈）处理；订单信息处理；发票信息处理；以及各种信息组合的复杂查询、简单查询、销售提醒、销售回访以及销售报表统计等；

　　销售经理模块：帮助销售经理分析、掌握企业从员工到客户的各种销售事件信息。实现功能：员工信息、各员工对应的客户信息、事件管理以及销售机会的查询和编辑；从员工销售到客户反馈事件的各种报表统计、分析功能；

　　客服人员模块：客户信息处理；维修预约服务信息处理；车辆信息处理；投诉建议等反馈信息的处理；查询功能；各种售后服务提醒；问卷管理；

　　客服经理模块：查询、编辑员工、客户、客服事件信息；商品的进销存管理；客服信息的统计分析。通过以上功能帮助客服经理轻松掌握商品的进销存信息和统计分析客服信息，以把握客服人员的服务质量和了解客服中存在的问题，以利改善；

　　汽车信贷模块：提供客户借款、还款的信息录入和编辑，可统计多种形式和内容的借贷款信息报表，有借、贷、余三栏账目供查询，让您清清楚楚放款，明明白白收款；

　　前台接待模块：实时统计、分配销售顾问的客户接待量，可设置需要统计分配的销售顾问名单，并可以按周、月统计接待报表。

　　“为客户多想一点，离成功就近一点”！这是我们产品的开发设计理念，希望我们的产品可以给您带去从管理模式到观念的改变直至经营效益的改观！

京福思维科技发展有限公司供稿 CTI论坛编辑

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