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CRM咨询手记之一:蓝光是成都地产的一匹黑马
田同生
2005/03/29
知道成都有个蓝光地产,还是源于创智科技黄杰的一个电话。那是2003年夏天,当时我在北京,黄杰在电话里说有一家成都的房地产公司邀请我去讲CRM,为了增强我的信心,他说那家公司在当地是很大的。
"是置信吗?"我问。
由于多次去过成都,对哪里的地产公司也还是有些认识的。2002年的时候,我在成都万科和银都讲过CRM,在"中城联盟"的年会上还多次见过交大房产的孟刚总经理,在当时,成都最知名的地产企业就是置信。
"不是置信,是蓝光。"黄杰说。
"蓝光?没听说过,从哪里冒出来的?"我仍然表示疑问。
"对方说也做了很多年了,是专门做商业地产的,成都罗马假日广场和世纪电脑城都是他们开发的。"黄杰又说。
"那好吧,我通过朋友打听打听再说。"我敷衍了一下。
过后,由于忙别的事情,去蓝光讲课的事就这么搁下了。
中秋节之前,正好《成都商报》的记者张放来北京开会,我去看她的时候随口问了一句:"听说成都有一家蓝光地产,效益好不好?会不会是那种串串公司?"
"你说蓝光啊,那可是成都的一匹黑马,只做小型商业地产,这两年发展最快,成都挂牌拍卖的土地有一半被他们拿走了。"说起成都蓝光,显然张放是有所了解的。
"怎么没听说过呢,我在网上都查不到相关资料。"
"蓝光的杨老板做事情很低调,根本不接受媒体采访,我们都没有见过他。"张放说,"田老师,你怎么对突然对蓝光有兴趣了呢?"
"是这样的,蓝光通过创智科技邀请我去成都讲一下房地产的CRM,我担心蓝光是那种做一个项目就跑的公司,他们只是想利用CRM来炒作一把,吸引一些眼球,卖卖房子,如果是那样的话,我就不会去的,因为那种项目公司不是我们的目标客户,我不会在他们身上浪费时间的。"我说。
"蓝光还是一家正规的公司,刚搬了家,就在高新西区,你去讲吧,应该没有问题的。"张放鼓励我说。
利用2003年国庆节"黄金周"的时间,我去了一趟土耳其和埃及,回来之后就请黄杰安排去蓝光讲课的时间。
翻了一下PPT讲义上的记录,讲课的时间是2003年11月3日,是星期一,地点在蓝光的大会议室,讲课的题目是"用CRM提升蓝光集团的核心竞争力",蓝光中层以上管理干部都参加了。
在前一天,我们参观了蓝光在成都的有关项目,留下深刻印象的是蓝色加勒比和玉林生活广场。一楼和二楼做成临街的商铺,三楼以上则是小户型的公寓,都有一个集聚人气的中庭,动线和视线均考虑的很周到。蓝光的项目卖得非常好,而且后续经营的也很火爆,业态是以餐饮和娱乐为主体,兼顾其他,单位总价不高,非常适合中小投资者。
我是从2000年年中开始在国内不遗余力地介绍CRM的管理理念的,多年来痴心不改。于2001年10月在"深圳高交会"的时候结识了招商地产,此后便与地产界结缘,如今除了西藏和宁夏的地产公司之外,其他地方都跑遍了,看过很多地产项目,结识很多业内的企业家,尽管如此,像蓝光这样的商业地产项目,还是第一次看到,我不是说建筑物是多么的好,那不属于我的研究范畴,我是从CRM的视角看到,蓝光的商业地产项目,其规划设计蕴涵着很深的客户体验,这种客户体验就是CRM所强调的内容,蓝光其实已经在自觉和不自觉地应用CRM的理念思考问题了。
看过几个项目之后,我明白了蓝光为什么能成为成都地产界的一匹黑马,也清楚地知道蓝光为什么迫切地需要导入CRM理念。
讲课结束时我着重说到:"对于蓝光这样的企业而言,首先是正确的评估一下企业自身的客户关系能力如何:清楚地知道自己的问题所在:哪些问题是通过技术可以解决的;哪些问题是需要转换观念才能解决的;哪些问题是细化流程可以解决的;哪些问题是需要进行战略调整才能够解决的。只有将这些问题解决以后,再去考虑CRM软件的事情,才是明智的。"
作者供稿 CTI论坛编辑
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