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统一CRM 构建和谐烟草

2006/06/19

　　随着中国烟草企业的卷烟牌号的有效整合、重组力度的不断增强，全国上下已经形成了大市场、大品牌、大企业的良好氛围。处在前进中的商业企业的改革步伐也在不断加快，市公司主体地位的确立，现代物流体系的初步形式，中国烟草已经步入了良性循环的快车道。然而在这种和谐的背后，却存在着一种不和谐的音符，制约着中国烟草的健康发展。这种不和谐和的因素也就是其客户关系管理软件还没有达到完全统一的地步，和“大市场、大品牌、大企业”的步伐不相一致。

　　而在现实的工作中，这种管理软件不要说全国统一了，有的地方甚至连全省使用统一的客户关系管理软件的要求还没有完全达到，采用的客户关系管理软件花样繁多，接口不统一根本就达不到远程控制、信息互通、资源共享的目的。不仅给日常的营销管理工作带来不便，同时，操作起来也相当的麻烦。在日常的管理工作中，其工作人员如果要跨区域操作也是困难重重。

　　在如今这个以信息化管理为“龙头”的时代，信息不仅是资源，也是一种财富，是一种快速反应、决胜市场的资本。实现客户关系管理软件的全国统一，不仅大大方便了日常营销资料的调阅、查询，同时可以大范围地进行市场的分析和预测，为制定确实可行的营销及管理措施提供了具有令人信服的第一手资料。实现全国客户关系管理软件的统一工作，可以为决策层制定可操作性强的政策与行之有效的营销管理措施提供可靠的依据。而在实际的操作过程中，要想跨区域调阅销售数据及其它营销管理资料，显然是不可能的。这样，只能使其它地方先进的经验与做法得不到借鉴，品牌销售的资源得不到共享，营销工作失去了目标，缺少了针对性，失去了运筹市场、决胜市场的主动权。因此，要从工作的实际出发，尽早在全国烟草系统实现客户关系管理软件的统一工作。笔者认为，统一后的客户关系管理软件应包括订单采集、营销分析、市场运作、专卖管理等各个方面，具有功能齐全、涵盖面广、可操作性强等特点，是一套烟草系统整个管理与营销操作方面的综合性软件。

ChinaByte(e.chinabyte.com) 　—烟草在线

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