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特福莱将启动CRM客户关系管理系统

2007/09/29

　　特福莱汽车美容装饰连锁总部已正式启动CRM系统软件的开发，于2007年8月16日在总部会议厅发布CRM系统启动动员大会。

　　CRM是客户关系管理的简称，它有别于ERP系统，是针对关系型营销进行科学量化的管理软件。其核心理念强调的是以客户为中心的经营思想，通过对寻找新客户、挖掘客户价值、客户消费行为特征分析等国际营销技术来不断提升特福莱的店面营利能力，缩短客户服务的响应时间，提高客户满意度，增强客户忠诚度。最终建立特福莱的核心竞争力，实现差异化营销！

　　当然，软件只是营销管理工具。因此CRM系统的建设完全是围绕业务流程梳理、业务流程固化、服务内容标准化模型等里程碑性环节为核心。标准化作业及最优业务流程的复制也正是连锁经营行业的核心。因此，我们认为CRM系统本身的特点是特福莱店面营利能力不断的提升核心工具！我们有理由相信特福莱通过CRM创造和传递的将会更多！

　　为了实现特福莱大家庭整体赢利能力的复制，特福莱总部巨资打造CRM系统的同时，特福莱总部还成立了专门的项目团队，与国际厂商ORACLE、IBM等公司展开高度合作，共同搭建一个超级信息航母，为特福莱大家庭未来的市场竞争能力奠定了坚实可靠的基石！

　　特福莱CRM预计在未来的两个月内完成设计和试运行工作，后期将逐步推广并最终为特福莱大家庭中的每个成员而服务。

http://nb.qianlong.com

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