调查报告:CRM市场前景依然广阔
IT168 赵恒 2007/12/05
CRM,即就是客户关系管理(CustomerRelationshipManagement),是指企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM区别其他软件,不是购买回来就可使用,CRM的本质是营销管理,是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。数据来源: IT168&ITPUB&IXPUB 2007,11
在开展了CRM系统应用的企业中,CRM系统品牌认知度最高的是ORACLE和SAP,分别占17.6%和17.1%;其他品牌还有用友(7.1%)、Siebel(5.3%)、金碟(5.3%)、Sales
Logix(4.1%)和Microsoft CRM(4.1%)等;另有24.7%的企业是自主开发的CRM系统。
图 17 2007年企业所应用CRM系统的软件品牌分布状况
数据来源: IT168&ITPUB&IXPUB 2007,11
与2006年相比CRM市场前景依然广阔,企业应用依然集中在客户管理,客户信息管理,联系人管理等主要的应用领域,品牌认知度上,与2006年的数据没有太大的变动。
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