客户关系管理市场前景广阔

　　客户关系管理（CRM-comprehensive customer relationship management）已日益成为IT制造商和服务商的新的投资机会。根据Dataquest 的预测，到2003年，全世界CRM服务所创造的利润将增长48.4%。

　　CRM解决方案是所有有关客户关系管理的分散体系或部门的集成。没有一个独立的产品商或IT服务公司能够提供这种全面的集成方案，这种方案必须是所有有关客户管理的独立系统或部门的综合。

　　CRM解决方案进行的是跨越技术领域和运做领域等多种领域的服务，它必然促进企业间的共生关系，因此，Dataquest.的分析师认为，“这个高速发展的巨大市场格外需要协同与合作。”

　　郎讯科技与Siebel系统公司合并以及Nortel网络并购Clarify都是为了寻求CRM解决方案。这充分表明一个强有力的联盟在为CRM方案提供商提高声誉方面具有重要意义。

　　在对郎讯和Nortel这两种合作模式进行充分的分析和比较基础之上，Dataquest提出CRM的解决方案要么是合并，要么是收购。

　　Dataquest用一个生态系统图来描绘CRM市场，并用区域市场预测来体现其在全球市场的良好前景。