鉴于传统行销活动管理工具已不能满足现今客户关系管理的需求，NCR公司日前开发出新一代的客户关系管理(CRM)软件。这套名为Relationship
Optimizer的新型软件将传统的行销规划流程从过去以产品为中心的作法转变为以客户活动为导向。
业界一般的作法是通过设计行销活动来预测客户的喜好，而NCR Relationship Optimizer则是反其道而行，从详细分析客户行为著手。它可以针对单个客户的状况与喜好，提供几乎即时管理客户沟通与渠道的能力。
已上市的NCR Relationship Optimizer具备五大方面的特色，这使它能提供适用各种客户的完整客户关系管理解决方案，这些通路包括网络、电话服务中心、自动柜员机、资讯亭以及销售业务员。这五大层面分别是事件跟踪、沟通排序、单个客户对话管理、工作流程管理、并且具备协助客户管理上述日常复杂事物的能力。
NCR Relationship Optimizer软件实现了NCR协助企业“将交易转化为客户”的承诺。其Teradata数据仓库是分析与预测客户行为的一把利器，而Relationship
Optimizer软件正是建立于NCR公司在设计与实施Teradata数据仓库方面的领导地位之上的。NCR Relationship Optimizer将可由NCR全球的咨询服务网而获得完善的支援与服务。
除了作为独立的产品之外，Relationship Optimizer也可与NCR其他客户关系管理解决方案相互整合，以提供金融、通讯、保险及航空业最佳的服务。
“许多科技公司都在倡言通过行销活动管理来改善客户关系，但只有少数能在与客户的接触中实现真正的价值。”NETA集团应用传输战略部副总裁Wolfgang
Martin指出：“一但企业了解到以活动为主的行销在提升客户与获利方面的潜力，他们就会采用NCR Relationship Optimizer做为新一代的客户关系管理解决方案。”
“NCR相信，真正的客户关系管理将通过网络及其他渠道达成与客户间的双向互动对话。”NCR计算机系统部资深副总裁Mark Hurd指出：“NCR的Relationship
Optimizer软件让企业每天都能同时管理数以百计的客户沟通——让企业更迅速地完全发挥行销潜力。”
NCR Relationship Optimizer让企业迅速且智慧地针对客户事件做出回应。以银行业为例，当电话服务中心人员如果发现不寻常的交易，就可以立即与客户进行对话。而这样的沟通很可能推销出一套完整的金融服务包括房贷与新帐户。
由于电话服务中心人员发现某位客户曾进行大金额的转帐，通过对话，他们发现原来这笔金额是送给客户亲属的结婚礼物，用来作为购屋定金的。该银行籍此机会主动协助这对年轻夫妇处理各种成家的相关事宜，并提供各种金融服务——这是传统行销方式所做不到的。
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