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移动VoIP“扩张”员工办公空间

唐思源译 2007/12/03

　　因为VoIP帮助释放了雇员的通信，很少的雇员需要永久的办公空间，只要一个在有需要时能够插入的站点就行了。这对于达到一个高比例的雇员密度是必须的—也就是说，每一平方英尺可以有更多的人……

　　在未来工作模式的驱动下，各种各样的金融服务公司正在开发一个强调移动性的企业网络基础结构。

　　我们不再把未来的工作看成一个传统办公室，会议室的建筑物的集合。Capital One正在展开技术以释放雇员能够更加有效工作而不管他们在哪—而VoIP在证明那种新哲学的一个必要组成方面是快速的。

　　2006年11月的典礼上，公司的VoIP部署—也就是My Phone，My Way—提供雇员一个他们可以随身携带的电话号码，从而增强他们的移动性。Robert Turner说，他是Capital One的企业技术操作的高级VP，也是项目的领导者。

　　“我们未来的工作实施提供人们移动性。他们可以在任何建筑物里工作并且联网到他们的电话上。”Turner说，雇员都装备了一个Cisco VoIP电话，一个BlackBerry和一个笔记本。

　　VoIP不止使工作更加方便，它也使公司能够巩固它的数据和语音网络，从而减轻Capital One的花费开销，确保语音，视频和数据的QoS。

　　所有的东西在5个月内完成，也就是My Phone的第一阶段，My Way在2007年4月完成。

　　“这是那个时候最大的VoIP展示之一”Turner说。

　　尽管消费者关于VoIP质量的抱怨还是存在的，但是84%的Capital One的雇员说他们“非常满意”该服务。

　　为了帮助确保如此高的满意率，公司把它的VoIP解决方案在正式使用之前进行了扩展测试。公司的面临质量程序的使用者采用了15个测试方案，这些方案没有集中在设备的正常工作时间，而是用户的体验质量。特征功能测试包括核查一个用户能否抓住传呼，发起会议呼叫，使用呼叫转移，转发语音信件，登录和登出系统，创建一个共享的用户档案等情况的方便快捷性。

　　“用户甚至可以分配一天中的哪个时间他们愿意或不愿意接受电话”Turner说。

　　不仅仅是简化管理，减少开销同时减少由于电话标记而浪费的时间，VoIP已经以“房地产效率”的形式提供了一个明显的间接的好处，Turner说的一个度量就是“增加50%”，这多亏了VoIP的移动性。

　　因为VoIP帮助释放了雇员的通信，很少的雇员需要永久的办公空间，只要一个在有需要时能够插入的站点就行了。这对于达到一个高比例的雇员密度是必须的—也就是说，每一平方英尺可以有更多的人。

　　“当我们预报我们对房地产的需求时，我们有很少的的固定座位”这绝大部分要归功于VoIP，Turner说。

　　同时VoIP帮助确保了在一个公司范围内的移动性。

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