一把钥匙开几把锁
“统一信息”简化多信息源查询手续
晓毅
先睹为快
信息时代的你与外界的交流方式很多，电话、BP、手机、传真机、语音信箱、E－mail等等，信息源够多了，但是信息的收集却变得麻烦了。尤其对于那些“移动”办公的人来说，如何方便、有效、全面地获取信息成了“梦中所想”。统一信息（UM）则是解决这个难题的一把钥匙，它依靠CTI技术，综合语音和数据网，将所有信息存储到一个地方，使你只要查询一次，就可以做到信息一览，是真正的One
Stop Shopping（一站购齐）。
随着科技和通讯手段的发展，人们之间传递信息的方式越来越丰富，使得查询信息成了一件令人头疼的事。由于发送者可能把信息发到用户的几个不同的信箱（电子邮件信箱、语音信箱等），所以需要用户花费大量时间去查阅。为了解决这个问题，统一信息（Unified
Messaging，简称UM）方案成为了众人关注的热点。
统一信息简单地说就是把所有的信息存储在同一个位置，通过不同的方式进行查询。对于终端用户来说，因为许多人并不是每天都固定在办公室工作，如果仅仅利用传统的信息手段，不仅查阅许多信箱很麻烦，而且信息还受到接收设备的限制。例如接收电子邮件需要PC或便携式电脑，接收语音信息需要电话机，接收传真信息需要传真机等等。统一信息的出现，使用户仅仅需要检查一个信箱就可以得到所有的信息，而且检查这个邮箱可以使用移动电话、Internet浏览器、双向呼机以及个人数字助理设备（PDA）等任何一种方式。
◆五个阶段话发展
统一信息的发展，可以划分为五个阶段。
第一个阶段是统一信息发展的萌芽阶段，这时仅仅是有多种信息的获取方式，如电话、电子邮件、语音信箱、传真等，但这些传递方式之间是孤立的，并没有真正的“统一”。例如，信息的存储是分离的，即使是同一个公司提供的服务；信息的获取也是分离的，不同的信息需要不同的方式来获取；每种信息的物理承载网络之间还是相互分离的，有各自不同的访问途径和方法。
第二个阶段是统一信息初步发展的阶段，这个阶段各种信息有了一定程度的集成。服务器端的集成以及文字／语音转换技术的发展使得用户可以通过电话既听到语音信箱的留言，还可以听到电子邮件短信息，多个语音信箱进行了集成，例如，用户可能在家庭用的语音信箱中拥有3个信息，在办公室信箱中有5个信息，在移动电话的信箱中有4个信息，这12条信息就可以通过信箱集成功能从其中任何一个中取到。但是这个阶段的信息存储还停留在原来的分离存储阶段。
第三个阶段是统一信息大发展的阶段，从此开始进入了真正意义的统一信息。其中一个重要的成就是在IP世界中实现了瘦客户机和胖客户机的集成。那些最“瘦”的客户端，如电话设备需要电话访问服务器（TAS）来连接IP世界和语音设备，能把双音频或语音信息利用文字／语音转换技术、语音识别技术转换成IP信息。这个阶段的信息存储采用通用存储信息的方式，任何一种信息都可以用多种手段进行访问。
第四个阶段开始了语音和数据网络的统一，所有的设备可以通过网络的同一种访问方式进行存取。
在第五个阶段，基于IP的语音传输技术的成熟使得所有形式的通讯方式都可以在一个集成设备上实现，这个设备有可能是具备了语音功能的PC，或者是具备传输数据功能的IP电话。这时承载服务的网络不再是以前的把语音和数据分离的网络，而是下一代网络（NGN），它支持所有的传统应用。
◆信息统一好处无穷
统一信息对于中小企业管理者显得非常有用，因为对于这些用户来说，一般没有专用的信息设备，但是市场的变化和激烈的竞争使得他们对于信息又有着很大的依赖性。统一信息的出现可以使他们通过购买服务后，用电话或其它任何方式就可以方便地收取自己的信息。
作为网络运营者，如果能提供统一信息服务，将给它在竞争中提供更大的优势。因为一般的网络运营者仅仅提供带宽资源，其余一切都不管。提供统一信息这项增值服务，可以为运营者带来更多的用户。采用统一信息系统还可以极大地减化运营者对网络的管理。在以前，运营者需要分块监控整个网络运行的状况，即分别对电子邮件、语音信箱、传呼信息等进行监控。在统一信息平台中，单一的管理系统和单一的核心数据库则大大简化了管理，提高了效率。
统一信息系统能以多种方式存取信息，包括使用Web的方式，这使得网上广告又有了一席之地，大量访问信息创造的高点击率对于广告商来说是一笔不小的财富。
统一信息发展一览
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信息库 | 用户方 |
网络方 |
| 阶段1
| 不同信息有不同的信息库 | 不同消息有不同的用户查询设备
| 不同设备用不同的网络接入法，语音与数据网络分离 |
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阶段2 | 同上 |
通过客户服务器的整合，将不同信息的表现方法统一 | 同上
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| 阶段3 |
所有信息共用一个信息库 | 同一信息可由不同设备查询 |
不同种类(group)设备用不同的网络接入法；所有信息储存在数据网中 |
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阶段4 | 同上 |
同上 | 所有设备用统一的网络接入法；语音与数据网络开始统一
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| 阶段5 |
同上 | 设备统一 |
统一的网络接入法及统一的下一代网络(ngn) |
◆方案选择要多注意
选择统一信息的解决方案，应该注意以下几个方面：
首先，应该选择一个基于标准的开放系统，能够使服务器与服务器之间很容易地进行信息交换，而且能够以很低的花费实现和其它网络部件的集成。这里面的交换包括简单邮件传输协议（SMTP）、多用途互联网邮件扩展（MIME）、互联网信息存取协议版本4（IMAP4）以及目录服务（如LDAP）之间的信息共享和交换。
其次，一个简单而且集中的目录服务能够极大地简化用户信息管理和配置。一个基于标准的目录服务器不仅仅能运用在统一信息系统中，而且能运用到应用程序和操作系统里。若能在统一信息系统中运用LDAP目录服务功能，把所有用户的信息（包括信用卡、交费信息以及服务信息）都记录在内，那么管理起来会很轻松的。
选择一个统一的存储结构也很重要。由于统一信息系统需要将所有的信息都统一存储在同一个位置或同一组位置，所以要求统一的存储结构和系统的需求能完美地匹配，具有更多的跨介质特征并且更利于管理和维护。传统的集成和专用体系的存储结构将随着技术的发展逐渐消亡。
◆为下一代网络时刻准备着
随着数据在网络中的传输量的不断增加，使得提高网络效率显得越来越重要，统一信息的呼声也越来越强。针对传统网络，下一代网络（NGN）提出了更高的要求。其特点就是统一语音和数据网络，汇集高性能硬件和软件的功能，在分组交换网络上提供视频、语音和数据的混合传输能力。NGN的核心思想就是把目前由核心交换机提供的多项功能划整为零，分配到各个功能部件中去，每个功能模块可以来自不同的厂家。这就和以前曾经提出的下一代交换机（NGS）的思想不谋而和，把交换机的功能分为交换部件、呼叫控制部件、操作管理部件、维护和提供部件（OAM＆P），各个部件的接口都基于标准，可以和谐地进行工作。之所以要进行这样的改造是为了应付即将到来的数据访问高潮，统一信息将引导一场信息访问和提取的新的革命。
权威述评
“重视”是根本
北京邮电大学CTI技术研究开发中心 王晓辉
统一信息（UM）是在个人拥有的通信手段多元化的背景下诞生的。除了办公、家庭电话外，很多人（主要在发达国家）还拥有寻呼机、移动电话、语音信箱、传真信箱和E－mail等，而对于非实时通信，如语音信箱、传真信箱和E－mail，是需要用户主动去查询的。这些通信手段对于整个消息传递系统中的三方会带来这样的问题：对于账号拥有者，查询多个信息系统烦琐且效率低；对于信息发送者，不知哪种联系手段最有效；对于系统经营商，资源浪费、投资重复。
UM的技术基础是CTI（Computer and Telephony Integration），它在语音通信和计算机通信之间，起着桥梁的作用。它能将语音信息融合到计算机通信网中，也能将比特流转换成语音或者传真。目前的UM服务主要有三大类：通过电话机或传真机来访问E－mail，通过计算机终端来访问语音／传真邮件，多个邮件系统的统一访问接口。UM的应用仅刚刚开始，它主要用于非实时消息处理，即将各种消息逐步统一起来，这包括三个方面：信息存储、信息获取和信息类型的统一。信息类型的统一目前来看还有待时日，但信息的存储和获取正在接近或已经部分实用化。E－mail的电话、寻呼机通知服务，及利用传真机来提取E－mail都已经实现。很多ISP还提供了将E－mail发送到寻呼机上的实时服务。当接入Internet查询E－mail时，也能同时查询语音／传真邮件，并通过多媒体技术获得这些邮件信息。实用化，是“统一”的主要难题，这表现在E－mail服务器和语音／传真邮件服务器之间的信息共享，因为这两类服务器通常是由不同的厂家提供而由不同服务商经营的。
现在，我国的信息系统还很不发达，就更应该注意UM的建设。由于劳动效率低，如果我们不注意多种信息传递系统的互通互用的问题，必然会带来信息资源和投资的双重浪费。发达国家是在经历了较长时间的语音信箱／留言电话的阶段才意识到UM的重要性，我们则可以从中吸取经验，让消息传递系统的建设更有效，让统一信息为我国的信息化进程添彩。
摘自《中国计算机报》1999年7月15日
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