国际客户管理学院ICMI 成立于1985 年，总部位于美国。在客户联络中心领域具备25年经验积累，它是全球客户联络中心领域最负盛名和尊崇的专业组织之一。它的业务包括呼叫中心专业咨询、培训、会展和认证等方面。通过持续不断的创新与研究，ICMI 咨询与培训服务已经成为业界的黄金标准。作为 UBM 在中国的全资子公司，博闻科媒信息技术咨询（北京）有限公司是ICMI 国际客户管理学院在中国的唯一合法代表，并以ICMI 中国区名义致力于中国呼叫中心产业的发展，凭借20 多年来所积累的专业知识与实践，为各行业呼叫中心及客户服务运营机构提供专业的咨询、培训、评测等服务，帮助他们提高运营效率，提高服务质量，提升客户满意度，以最终建立企业的服务竞争优势。 客户联络中心运营绩效标准（英文名称：Customer Contact Center Standard for Operation Performance），是客户联络中心标准体系（CCCS）的重要组成部分。该标准体系推广的过程中得到了各行业企业的积极响应，先后有中国网通、中国人寿、一汽-大众、上海大众、海尔集团、招商银行、神州数码、天津今晚报业集团、宇达电通等单位率先通过了CCCS标准认证。[更多]