首页 > 1、三友亚星通信科技有限公司简介
通过严格的呼叫压力测试；支持负荷分担多机热备，系统采用完全分布式和容错的设计原则，核心模块采用双机热备功能，拥有电信级稳定接入。
传统交换机（AVAYA、北电、ALCAT等）、IPPBX（AVAYA IPOFFICE、ALCATEL OXO等）、语音板卡（DIALOGIC、东进、NMS、三星等）。可以灵活搭建各种规模档次的呼叫中心系统，采用通用平台概念，支持多家厂商硬件，所有解决方案开发接口完全统一，建立开放型产品应用。
可以完成复杂的排队分配策略，包括灵活分组设置、基于技能、用户级别、特定座席、特定时间的呼叫分配，整合各部门坐席资源，提升整体服务质量，可以完全媲美交换机提供的昂贵ACD功能。
真正支持全面呼叫中心业务定制的图形化生成环境，用于呼叫中心业务及自动语音应答业务的生成，全部真正图形化拖拽操作，流程定制轻松完成。可以方便快捷地实现语音查询、语音录制、语音外拨、TTS动态语音实时合成拨报、传真发送、传真接收、电话会议、转人工座席、接收按键、数据库操作、流量记录、计费等功能。支持脚本命令、支持标准的COM组件调用。根据不同客户的不同的需求，自定义灵活多样、功能丰富的IVR业务应用。
提供客户信息弹屏及流转功能，提供登陆，退出，应答呼叫，自动应答呼叫，转接呼叫，座席间磋商，磋商转接，电话会议，离席暂停服务，呼叫挂起，将呼叫转到自动业务，接收按键功能，播放语音功能，接收和发送传真功能，全程录音功能，话后处理功能。提供完善易用的开发接口与业务系统无缝连接，提供强大的通信沟通支持；
利用IPPBX强大的组网能力，CTXWare2.0平台提供集中接入的统一控制平台，只需在总部建立呼叫中心系统即可实现对全网分布式呼叫中心坐席的统一控制，包括统一话务分配、统一报表、统一监控等等应用，节省了大量的呼叫系统硬件投入、软件采购、维护及运营费用。
针对系统实行实时监督，提供全面有效的决策服务。全程监控：班长座席可以在任一时刻监听人工座席的服务情况，参与答复，同时有利于分析服务人员服务能力，针对性地提出改进服务意见。控制话务员对话，统计分析话路状况和话务员服务情况；
产品在CTI应用层的层次上屏蔽了不同体系结构集成方案的差异，平台提供完整应用模块，灵活、开放的开发接口同业务软件集成，提供基于COM组件及JAVA类等各种坐席端应用，客户或系统集成商能够根据自身的具体应用，简单、快捷地开发出呼叫中心系统，极大的降低了开发成本，开发人员入门门槛低，可以进行快速集成。
CMS实时监控统计系统显示整个呼叫中心的各种呼叫统计数据，按照座席、技能组、中继线、队列、路由进行监视，提供电话号码、线路信息、客户信息管理、线路和座席状态监控、统计、报表生成。查看坐席服务状态及接通率各种指标，通过各项实时记录和历史记录向用户提供多种综合统计、分析报告。
支持邮件统一排队、文本聊天、WEBCALL、WEB回叫等网络呼叫功能，以及网络白板、网页同步、桌面共享等协同服务功能。建立真正的网络多媒体呼叫中心，使得客户不仅可以通过普通电话访问座席，还能够使用网络多媒体的方式与坐席人员进行交互。
完备的呼叫中心中间件，可以帮助您与客户之间架设完备的沟通桥梁，随时随地以多种方式（电话、FAX、Email 、聊天、网际协作……）进行沟通。三友亚星CTXWare2.0中间件全面满足客户要求，为您提升呼叫中心运营效率和服务水准，全面满足客户挑剔需要。我们为您提供以下模块功能：
- 按照服务代码，客户级别，座席技能进行智能化地呼叫分配；
- 匹配时间条件选择相应语音流程；
- 监听：监听座席与客户之间的通话，而座席与客户双方都不会察觉。
- 通过对管理者的培训，使管理者熟悉系统的管理模式和掌握数字化管理的技巧。
- 系统保修期以终验完成之日起始，期限为12个月。
- 可靠的运营基础：韩国三友通信公司成立于1992年，是由数字通信领域的技术专家创办的从事CTI中间件开发的企业。自从创立以来，通过对IVR/WMS/CTI解决方案的不断投资和坚持不懈的努力，三友公司发展成为韩国颇具影响力的CTI专业企业。
可以在座席窗口进行转接、会议、磋商、外拨、多媒体呼叫路由重入等智能呼叫控制。
语音交互应答系统是呼叫中心应用的重要组成部分，是向客户提供可靠和强有力的自助服务的重要手段，由于打破了地域及时间的限制，从而大大提高了效率，降低了运营成本。CTXWare2.0平台产品的IVR多媒体语音交互应答模块采用先进的系统结构设计，通过提供的流程编辑系统软件IVRGenerator轻松编辑语音流程，并支持在线调试及追踪，在不影响正常服务的情况下更换新的流程。系统可以利用数据库信息筛选来话并选择路由，也可以直接访问用户数据库进行业务定制。
IVRGenerator是一套全功能的自动语音流程编辑软件，可以方便快捷地实现语音信箱、语音外拨、TTS动态语音、自动传真发送、接收、传真点播、黑白名单、电话会议、转人工座席、接收按键、定制信息发布、数据库操作、流量记录、计费等功能。 除了支持以上CTI功能外，还支持操作系统API、解释全套VBScript、JavaScript脚本命令、支持标准的OLE Automation 的COM组件调用。
d)SoftPhone座席端软件
普通座席可通过屏幕控制各种电话功能，包括：登陆，退出，应答呼叫，自动应答呼叫，转接呼叫，座席间磋商，磋商转接，电话会议，离席暂停服务，呼叫挂起，将呼叫转到自动业务，接收按键功能，播放语音功能，接收和发送传真功能，全程录音功能，话后处理功能。
座席端SoftPhone软件还可以通过无界面OCX组件的方式提供给用户，用户可以使用所提供的函数完成所有相关功能，并且与原有系统风格充分融合。
AAManager统一控制台模块模块作为管理者终端模块，主要功能是控制呼叫中心系统各模块运行状态。负责整个呼叫平台核心程序启动、停止、恢复等操作，协助呼叫中心管理者进行系统各资源的配置，包括：线路参数配置，自动流程参数设置，坐席资源配置等重要参数设定。
管理程序用于对一些基本参数的设置以及对座席、中继线等资源进行管理。按客户等级座席熟练程度、业务分类进行座席分组，按基于技能、状态进行呼叫分配。对技能组进行设置。在管理程序中，对子技能、休息代码等一些基本代码的设置均通过相同的方式进行
h)RecordManager全程录音管理
i)NETFAX传真服务器
NETFAX与网络应用充分结合，我们将提供自有邮件服务器进行传真文件的接收与转发工作，NETFAX可作为一个Email-to-Fax网关，使您可用自己熟悉的Email工具如Outlook、foxmail、Notes Client等收发传真。使您无论身在何处，都能够阅读收到的传真；而且真正实现保密功能。
NETFAX Client个人传真管理工具，将发送和接收的传真分别存放在不同的传真信箱中。在传真收件箱和发件箱中您可建立多个文件夹，并将接收和发送的传真分类保存在您建立的文件夹里。您可以按日期、收件人、传真号码、传真主题等多种方式查找传真文件。您可将传真文件方便地转发给同事或其他的联系人。
监控管理程序用于对CTI服务器系统进行管理，包括座席管理，外线及IVR端口管理。包括基本参数设置以及资源管理。按客户等级座席熟练程度、业务分类进行座席技能组分配，包括对座席名称，登录代码，密码以及其外线号码等信息的保存。按基于技能、状态进行呼叫分配。对技能组进行设置。在管理程序中，对子技能、休息代码等一些基本代码的设置均通过相同的方式进行。
CMS是有效的对呼叫中心进行监视和管理的系统。它可以实时监控整个呼叫中心的当前数据，按照座席、技能组、中继线、队列、路由进行监视，查看坐席服务状态及接通率各种指标，通过各项实时记录和历史记录向用户提供多种综合分析报告和统计报告。其所生成的上百张报表，可以协助企业有效管理资源，检查成本，预测改善现有运作的潜在需求。并提供图表显示，生成Excel文档进行再编辑。通过灵活设置记费点实现各种符合特殊要求的记费功能。
IVR交互式语音应答系统流量统计，可以多条件匹配（按日期、按时间、按功能、按线路）进行查询及统计，按照实现设定记费点实现灵活记费功能。系统可以实现按日统计；按时间统计；按功能统计；按线路统计；按照流程记费点进行来电、记费点的统计。
为保证项目在规定时间内高质量的完成，北京三友亚星通信科技有限公司特制定项目实施计划，其中包括项目进度、设备需求等，以保证项目的完成时间和质量。
将按合同要求，硬件到达现场后负责安装、调试和引导式的前期培训。
培训对象为服务人员、班长、系统管理员、管理者及其他相关人员。
由三友亚星公司提供满足确保系统正常运行所需的管理及维护有关的全套书面技术资料及培训文档。
（1）开始时间：系统在安装调试完成后三天内，由买方决定具体培训时间。
| 三星电子（株） | 客户咨询 经营系统 |
| 三星电子（株） | 开发三星 Key-Phone用TAPI App |
| 国民银行 | 建立银行信息咨询ARS系统(5次开发) |
| People & People | 通信销售 |
| Neowiz | 建立客户咨询经营Call left |
| 东洋综合金融 | 建立客户咨询经营Call left |
| 三星人员管理委员会 | 招聘咨询及当选者发布系统 |
| 东洋综合金融 | 建立电话转帐 ARS系统 |
| 国以银行 | 建立银行信息咨询 ARS系统 |
| 三星分期支付金融 | 建立信用卡咨询系统 |
| 韩国通信 | 建立电话俱乐部系统 |
| 汉城移动通信 | 建立传呼机语音向导系统 |
| NARAE移动通信 | 建立文字呼叫服务系统 |
| 金融载决院 | 建立金融信息、信息卡咨询、 FAX、 电话通报系统 |
| 忠清银行 | 建立ARS/电话咨询系统 |
| NARAE移动通信 | 建立文字快束传呼系统 |
| 汉城移动通信 | 传呼机 POWER留言箱 |
| NARAE移动通信 | 建立Internet Phone服务 VMS系统 |
| SK Telecom | 建立011, 012 信息通信服务 VMS系统 |
| HANSOL信用社 | 建立ARS/VMS服务系统 |
| 巨平激光 | 建立Hotel预约服务系统 |
| 三星大厦(分店) | VMS自动交换服务系统 |
| S-one | VMS的建立 |
| 永东医院 | VMS/AA的建立 |
| 三星分期支付金融 | ARS/AA服务系统的建立 |
| NARAE移动通信 | 开发网络电话 |
| 庆熙大学 | 建立 VMS/AA |
| 世宗大学 | 建立 VMS/AA |
| 汉城移动通信 | 免费语音信息服务系统 |
| 三星GE | 医疗器械 建立VMS/AA |
| HanSol 通信 | 国际电话Word Phone服务系统 |
| 韩国马事会 | 入选选手发布系统 ARS |
| 金融载决院 | 综合控制台 |
| SK TELECOM | 建立011、012 信息服务VMS 二重化 |
| ARISOO | 互联网 开发700服务 |
| 汉城通信 | 购物方案 ARS |
| 三星电子 | 利用传真咨询未结资金系统 |
| 高大医院 | 语音/FAX 信息服务 |
| 庆熙医疗院 | 语音/FAX 信息服务 |
| 三星电器 | FAX发送 文件安全系统 |
| 农心 | 数据系统 FAX发送系统 |
| 京机道厅 | 语音应答/FAX 发送系统 |
| 汝意岛医院 | 语音/FAX信息服务 |
| 三星分期支付金融 | 建立国际超市FAX 服务系统 |
| SK TELECOM | FRS System |
| 济洲 警署厅 | FAX 同步传送装置 |
| 汉城通信 | 国家信息院 FAX 保安系统 |
| Gold OK | 利用手机SMS的广告、ARS广告听取等 |
| Contents | 手机铃声下载、图形下载、证券咨询服务 |
| 译山第1事务所 | Web-Call 服务系统 |
| 韩国移动通信 | 利用韩文传呼服务Emulator/LAN的DB双重化管理系统 |
| 三星电子 | CTI 应用系统 |
| NARAY移动通信 | 传呼服务系统 |
| 汉城移动通信 | 韩文传呼服务系统 |
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