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赞云会员连锁行业IP呼叫中心解决方案

2012/03/30

　　会员连锁行业快速发展，需要处理大量的面向终端消费者的咨询，查询，投诉等呼叫。传统的电话热线根本无法满足营销中心和客服中心的日常营运：长时间的客户等待，长时间的客户查找，无法监管座席的沟通技巧，更谈不上利用呼叫中心进行高效的营销和销售。

　　公司总部迫切需要建设呼叫中心向解决方案适应当前的业务发展和将来业务的机会和挑战，才能极大提高企业客户服务的自动化，服务效率，客户满意度，降低客户流失和营运风险。同时，成功让客户服务部门的成本中心地位转变成另一个重要意义的销售利润中心。

　　会员连锁行业呼叫中心解决方案特别针对该行业的需求情况，提供整体解决方案：

　　会员连锁行业呼叫中心解决方案是集呼叫中心基础设施和连锁企业核心业务流程为一体的解决方案。系统统一管理来电语音导航，自动来电弹屏，客户资料自动定位，查看历史联络记录访问，业务往来情况，随时提供专业的咨询问题参考。针对市场推广，更是提供了高效的电话，短信，邮件多媒体营销工具。系统还可无缝整合了会员订单管理，积分管理，物流配送，以及供应商模块（销售，采购，仓储，财务）。

　　核心功能

　　1.基于IP潮流的呼叫中心完整基础设施：


　　2.市场营销

　　帮助建立多媒体渠道的营销计划，如电话外呼，电子邮件以及短信。确保使用最佳性价比的营销手段将公司新品，促销，活动送达目标客户。


　　3.会员

　　集中管理所有连锁门店的会员数据，包括基础资料，账户，充值，积分，消费历史，服务套餐。总部拥有会员全部的资料，客户随时分析客户分布，消费习惯，和趋势。


　　4.订单

　　帮助意向客户/会员生成在线订单，快速为客户挑选产品/套餐，确定配送方式，地址。
　　订单支持灵活的套餐优惠组合。


　　5.物流配送

　　系统完整支持订单生成后，进行物流配送的完整过程。 包括：地址，库存审核，确定快递公司，打印面单，检货，发货，物流信息更新，再到结算。
　　系统自动与各大快递的包裹追踪系统联系，可以自动依据面单号更新物流信息。
　　该模块大大增强公司的配送效率，减少繁琐的物流操作和追踪。
　　6.供应链管理

　　在构建了高效的呼叫中心，会员系统，物流配送系统后，也可以启用供应链模块，以实现公司核心业务全面信息化和整合。该模块提供强大地贯穿销售，采购，库存，财务业务功能模块。


　　实施方案效益

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