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新太成功签订95190呼叫中心项目
――新太呼叫中心产品企业应用市场不断发展

李勇江 2008/07/03

　　继康佳呼叫中心项目签订不久，新太又顺利拿下了95190呼叫中心项目，可以说，新太呼叫中心产品在企业市场中不断得到应用和发展，并以其先进的技术、完善的功能服务于各类高科技企业。

　　95190公司的定位为汽车综合信息服务提供商，全力打造面向广大车主的95190行车服务，并随着时代与科技的进步，不端完善与更新95190行车服务的内容及品质，致力于成为中国最优秀的汽车综合信息在线服务商。因此，本次95190呼叫中心项目的建设，对于其公司的产品发展和信息服务起到至关重要的作用，贵公司对于本次项目也是高度重视，多位高层领导均参与了项目方案、设备配置、工程计划安排等方面的论证。

　　作为国内最早呼叫中心开发的软件开发企业，当前呼叫中心行业的领军厂商，新太科技在本次项目中，积极主动的与用户进行了多次交流沟通，对用户需求进行了详尽分析，对其呼叫中心的定位进行了论证，对系统平台及业务功能进行了全面阐述。一套完善的呼叫中心系统建设方案建议，使用户对我们的系统平台有了充分的了解；一份“新太有信心、有实力总承建95190呼叫中心项目”的报告，使用户对我们建设呼叫中心的能力充满了信心；公司“售前、销售、工程、开发”几个部门的紧密合作，使用户对我们承建呼叫中心项目给予了肯定。在整个项目的跟进过程中，也充分展现了新太作为专业的呼叫中心系统集成厂商，具有完善的呼叫中心产品，雄厚的技术开发实力，丰富的系统集成经验，及时周到的服务能力。

　　95190呼叫中心项目采用国际知名品牌AVAYA交换机作为系统接入处理，提供了包括数据库服务器、文件服务器、CTI/IVR服务器、中间件服务器等相关后台强有力的支撑服务设备，提供了三层网络交换机、硬件防火墙等网络设备等。整个系统达到960路中继接入、180路人工座席、20路IP座席、360路IVR、15路传真；支持7号信令、ISDN信令等信令协议；提供人工座席的实时同步录音。

　　软件部分采用新太第五代系统平台――磐石系统、开放式的企业应用构建平台――OpenEAP。有效的满足了95190公司通过呼叫中心为各类GPS终端用户提供本机导航、通信导航、安全驾驶、通信助理、紧急呼叫、行车秘书等汽车综合信息服务。

　　整个95190呼叫中心项目遵循“规范性、先进性、实用性、可靠性、开放性、可扩展性、安全性”的原则，系统集计算机、交换、网络和数据处理技术于一体，以灵活的人工、自动服务方式，最大程度的业务功能“预设”和“复用”模式，可快速构建企业业务，在确保软件质量的前提下大大缩短了项目实施周期，帮助企业降低建设和维护成本。系统本着“完整、简单、实用、灵活、开放”的设计理念，在设计和研发中致力坚持“业务服务人性化、开发应用接口开放化、管理工具实用化、系统配置向导化”的原则，为企业提供呼叫接入、业务处理、服务资源协调运营管理的高质量、高效率、全方位解决方案，打造了一套完善的、可靠的、可扩展的、安全的大型专业呼叫中心。

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