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新太科技IT及电子商务客户联络中心解决方案

2012/02/10

  背景需求

  来自艾瑞调查的分析报告显示,2010年中国网络购物市场规模为4970亿元,同比增长185%以上,同时中国网上商店总量超过10万家。 面对如此巨大的市场和众多的竞争对手,如何能够取得更好的业绩,从众多的电子商务网站中脱颖而出,需要电子商务企业从各个业务环节提高,当然网上交易最重要的因素来自对整个业务流程的管理。

  方案介绍

  新太科技针对B2B,B2C,B2B2C电子商务经营特点,结合自身业务优势,推出电子商务呼叫中心系统。把呼叫心与电子商务完美的结合起来,让电子商务实现线上线下的资源整合。把呼叫中心与网站、ERP、CRM完整的结合起来,让呼叫中心成为一个服务的中心、营销的中心、利润的中心。

  方案提供包括从购物软件(包括网上商店、网上商城、网上商店多店系统)到相关配套服务(网店推广、模板设计、流量监测、商业智能分析、网上支付、网店互联、购物系统定制开发等)以及深层次的电子商务技术服务和一整套网络营销咨询、综合解决方案。

  方案优势

  • 多运营模式平台支撑能力:提供网上商城功能,满足B2C、B2B平台运营,以及公司运营网站;

  • PKI数据管控:网站流量、电话量、客户流量KPI数据。以及各流程环节咨询客户、跟进客户、成交客户、投诉异常客户管控;

  • 真正面向电子商务通信解决方案:实践告诉我们,互动能够最有效提高销售效率。我们提供电子商务客户可能采取的交互方式如电话、邮件、web、短信、网络电话(含未来的3G语音与视频交互)支持;

  • 与后台业务流程充分整合:新太科技方案强调,作为贯穿企业整个营销与管理过程的呼叫中心应能充分整合企业现在有的多个后台系统,例如将呼叫中心与企业的ERP及物流配送体系密切结合,整合起来的系统更加吻合电子商务运营模式产生1+1〉2的巨大效应。

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