北京欣方承建河北博岳外呼呼叫中心系统_呼叫中心

北京欣方承建河北博岳外呼呼叫中心系统

2011/07/15

　　北京欣方承建的河北博岳外呼呼叫中心，主要用于河北博岳公司所承接的河北移动公司的“电信增值业务外呼推销业务”。

　　拥有超过3900万用户，排名全国第6的河北移动，一直致力于发展增值业务，优化企业的盈利模式。自2010年起，为了扩大增值业务的推广能力，也为了节约市场推广成本，河北移动将其自有及SP业务的电话推销任务（简称“增值电销”），陆续转包给包括河北博岳、鸿联九五在内的多家公司，在两年的时间内，将用于推销的座席数，从最初的不足50席，逐步增长到了超过500席，每日覆盖用户超过10万个，移动增值业务的订购用户有了成倍的增长。

　　北京欣方公司为河北博岳公司的增值电销业务提供了所需的全套呼叫中心系统。

　　河北博岳呼叫中心至今已运营两年，其所拥有的座席数从最初的100座席增长至目前的300座席，日常同时在线工作的话务员也已超过250个，日话务量超过7万次。

　　河北博岳承接的河北移动的增值电销业务包括：

手机报	资讯类	气象服务	娱乐类	电信业务
青年文摘手机报	移动商机	石家庄气象预报	游戏玩家	彩铃音乐盒
先锋财经手机报	掌握生活	校迅通•天气预报	手机游戏	短彩超值包
新闻早晚报	手机阅读	校迅通•生活气象	…	通信助手
瑞丽手机报	手机视频	…		手机上网
新华手机报	校讯通			号簿管家
燕赵手机报	农信宝			来电提醒
农村手机报	…			易查询
周报				…
…

　　河北博岳呼叫中心职场分为1个中心职场和2个分部，之间相隔几公里至几十公里，以VoIP通路连接，所有职场统一管理，最大程度的适应了呼叫中心建设的个性化需求，同时，这种布局还大大降低了租用场地的成本，也方便话务员就近上班。

　　

　　北京欣方为河北博岳提供的呼叫中心系统，具有以下的一些特点：

　　1.大容量设计，最大支持720线话路的输入；
　　2.系统全程话务录音，录音文件以压缩格式存放在具有备份的存储介质上，最长支持180天的在线保存；
　　3.业务及数据库均采用主备方式进行高可靠性保护，尽量减少硬件故障导致的停机时间，减小故障对日常生产的影响；
　　4.具有预测外拨功能，可提升话务员外呼的速度，提高生产效率。

　　除了河北博岳，北京欣方也为河北鸿联公司提供了用于河北移动同样增值电销业务的呼叫中心平台，同河北博岳的呼叫中心系统不同，该平台不包含欣方CRM系统，直接采用了河北鸿联采购的Elite-CRM系统，由欣方呼叫中心平台与该系统对接使用。

　　

　　该系统建设较晚，但座席发展速度较快。目前的系统支持最大360线话路的输入，现实际上线座席数已超过100座席，并计划在两月内座席将增长至250座席。

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