银行客户服务中心与CRM
太维资讯总裁 李宝民博士 2001/11/19
以前绝大多数银行业务都是由坐落于昂贵的商业街上的银行分支机构办理，但是随着时代的推移，客户理念的转换，传统银行正经受来自各种新的金融服务机构的挑战。愈演愈烈的储蓄竞争迫使各行降低交易成本，提高服务水平。通过引进新的，价格低廉且更为简便的处理业务的方法解决了这类问题（如ATM机，呼叫中心等），同时银行也已意识到他们并没有充分利用其最佳资产—客户资源，并且交叉销售其它具有更高价值的产品，如信用卡，住房贷款、保险以及养老金等。
建立和管理客户服务中心，实施全新的“以客户为中心”的CRM战略，成为银行业应对WTO的临近以及金融市场逐步开放所不可回避的问题。银行客户服务中心以及CRM战略实施对银行业的发展至关重要：如何提高企业服务质量和用户满意度，使用户数和业务收入不断增加，并形成良性循环？如何降低运营成本，减少中间周转和产品库存，增加企业直销途径？如何优化内部信息管理体制，减少层次，加强对客户信息的控制和管理，提高工作效率？如何通过分析所收集到的大量信息和数据，为企业发展提供决策支持？
李宝民博士将针对国内外的银行业发展现状和趋势进行专业分析，并与业界共享客户服务中心运营管理理念和CRM策略。
具体内容如下：
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