客服无限风光，尽在COPC_

客服无限风光，尽在COPC

姜德义 2002/09/28

　　经过严密的筹备与业界精英的共同参与，中国首届COPC认证协调员培训于9月23日-27日在北京兆龙饭店如期举行。COPC亚太区CEO，Elizabeth Prakasam女士作为培训讲师，在五天的授课中，全面介绍了COPC-2000运营管理基准标准，揭示了客户服务中心运营管理中的种种问题，为业界提供了一次深入和具专业水准的学习机会。

　　中国移动上海、广州、河南、郑州、中国联通北京分公司、联想、光大银行、九五资讯、赛克斯（上海）以及中国网通的客户服务高级经理以及总经理共15人参与了首届COPC培训。通过热烈的讨论以及详实的案例分析，学员们纷纷表示受益非浅。

　　COPC是特别针对客户服务中心运营管理的国际化标准，COPC的所有讲师以及认证专家都具有至少15年的从业经验，其影响力已经遍及五大洲十八个国家，通过对全球400余家客户服务中心的管理人员培训以及认证操作，COPC积累了丰富的经验。同时，由于严格的考核，COPC认证协调员资格越来越受到业界的关注，同时COPC培训的针对性和实用性受到了广泛好评。

　　太维资讯自2002年2月与COPC达成合作协议以来，一直致力于COPC在中国市场的培育与拓展，同时凭借太维资讯在培训与咨询市场以往的经验，我们相信也向业界推荐COPC专业化认证协调员培训。

　　太维资讯将于年内进行第二届COPC认证协调员培训，并且希望通过这样高水准的培训引导呼叫中心的运营管理日趋规范化，专业化和国际化。附（第一届学员与COPC亚太区CEO，Elizabeth Prakasam合影）

　　预知详情，请发email至：charles.jiang@iteleweb.com联系。我们将向您报告详细的安排和进展情况。

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