东进贺建楠：平台网络互通促3G产业链整合_行业

东进贺建楠：平台网络互通促3G产业链整合

2009/11/30

　　CTI论坛(ctiforum)11月30日消息（记者冯慧平）：2009年，围绕3G话题，各方对市场、用户、应用的探索，愈演愈烈。3G未来市场有望成为新的经济增长点，一个围绕着3G应用的全新经济圈也迅速形成。11月26日，深圳市东进通讯技术股份有限公司（以下简称“东进技术”）召开了题为“产业链布局和用户探索，中国的3G元年”研讨会。会议期间，东进技术总裁贺建楠接受了CTiforum记者独家采访，就中国3G市场和用户探索展开了一系列话题。

图:深圳市东进通讯技术股份有限公司总裁贺建楠

　　东进3G业务战绩斐然
　　
　　2009年，3G成为无可争议的主角，运营商的网络建设和多方合作如火如荼，不同平台和网络之间的互联互通以及整个产业链的整合成为重点。运营商与厂商、厂商同厂商之间的合作，更加深度并且开放，产业链中各个角色进入竞争与合作并存的局面，每一环都依赖于与上下游的合作，自身位置起到比以往更加深远的作用。

　　贺建楠解释说，东进技术正是看到这一点，从年初起，就在探索3G并且积极推进与运营商进行的相关合作，相关产品，如Keygoe系列多媒体交换机，也因此得到一定程度的关注。巡演活动向业界展示了多媒体交换机的视频特性，彰显3G增值业务的实力。与此同时，经过逐步探索和不断拓展，东进技术在海外也战绩斐然。

　　海外拓展坚持产业合作

　　贺建楠介绍，海外新兴市场的3G发展潜力巨大。东进要锁进新兴市场，以东南亚、南亚、中东、北非等手机用户发展快、用户基数大的地方，2009年重点突破，他以东进2009年在印度发展为例，指出在海外市场找到适合自身的发展模式十分重要，团队建设需要本地化，复制在中国的成功的产品、市场、产业合作经验。

　　在他看来，3G业务的价值会逐渐从基础网络向业务倾斜，不能只停留在技术层面。3G时代的杀手业务是群业务，东进曾表示过今后将没有杀手级应用，而应该叫杀手级平台。东进未来关注的将会是政府及国家主导的行业和产业，坚持企业通讯设备的研发投入。

　　然而，3G的发展速度符合预期又超出预期，产业链的布局发展迅速，市场和用户似乎比想象中的冷静，一个新兴产业都会有自己的发展规律，中兴、华为已经把中国产品的市场反响打开了，这让后来进入新兴市场的企业会事半功倍。贺建楠预测到2011年6月，3G用户数应能够达到一个亿，而且业务比较丰富，资费比较合理，各种业务将会蓬勃发展。

　　3G时代注重客户互动

　　3G时代的到来，让呼叫中心第一次通过“服务参与竞争”，呼叫中心在提升自身问题解决能力的同时，有机会充分发挥“传感器、导航器”的作用，向企业市场部门传递客户的直接反馈，指引企业提升运营水平和产品质量。

　　贺建楠坦言，3G技术广泛应用后，客户服务的价值与内涵产生了新的定义，客户对服务水平的期许也在提升。3G时代的呼叫中心运营，绝不是对现有2G客户服务体系的简单延伸，而需要重新明确新的客户服务目标与服务策略，并关注基于多媒体信息化应用的业务展示和客户体验。如，视频流媒体、多媒体彩铃、多媒体消息、视频监控等等，用户需要通过单点接入以最优化的资费支付来得到综合型的增值服务。

CTI论坛报道