东进贺建楠：预计3-5年数据中心将全部“云”化_SaaS_云计算

东进贺建楠：预计3-5年数据中心将全部“云”化

2011/09/27

　　9月26日，2011年中国国际信息通信展览会于9月26-30日在北京中国国际展览中心举行。本届展览会以“新一代信息技术”为主题，来自国内外的500多家电信运营商、手机终端厂商、技术联盟等将展示最新的技术成果。展会期间，深圳东进通讯技术股份有限公司总裁贺建楠先生受邀接受了和讯科技采访。

图：深圳东进通讯技术股份有限公司总裁贺建楠
　　贺建楠表示，“随着运营商和政府的双重推动，预计3-5年数据中心将全部云化。而当数据中心均已经‘云’化了，那么呼叫中心自然而然也就会‘云’化。”

　　贺建楠同时表示，“目前，呼叫中心领域也叫做‘云’呼叫中心。‘云’呼叫中心对设备厂家提出了一些新的要求。因为原来的呼叫中心都是放在企业的，而今后的呼叫中心就要放在‘云’端，‘云’端首先需要VIP化，同时就是它对容量有比较大的要求。”

　　以下是访谈实录：

　　和讯科技：各位网友，下午好！今天我们非常高兴的邀请到了深圳东进技术有限公司总裁贺建楠贺总，就东进这两年整个市场和技术方面的发展做一个访谈，贺总您好！

　　贺建楠：您好，刘总。

　　和讯科技：给我们的和讯网和通信世界网的网友打声招呼吧。

　　贺建楠：各位和讯网和通信世界网的网友，大家下午好，我是贺建楠。

　　和讯科技：贺总，十年前我在跟踪报道东进的时候，东进当时从插板这个板卡的企业，后来发展做到行业在ICT这个领域算是比较领先的企业，您大概给我们介绍一下，东进在我们这个领域里面，主要是哪些工作？我们的重点方向是什么？

　　贺建楠：我们可以看到，今年我在通讯展上看了一下，前几年的通讯产业作为独立的产业在自主发展。这两年我发现一个趋势，通讯业作为基础行业，它其实在融入到其它的各行各业里面，所以这两年也是根据通讯发展的趋势，我们做了大量的产品研发的工作。刚才您也提到我们早期做的是语音板卡的产品，这几年我们推出了一些新的产品，我们叫多媒体交换机系列的产品，这个产品应用在各行各业里面，现在主要是以这个产品为主导。

　　和讯科技：这个产品主要是用在哪些领域？

　　贺建楠：我们刚才也谈到东进产品在产业链的位置，我们讲叫核心部件和核心设备，我们的核心设备在我们合作伙伴那里，变成了应用在各行各业的产品和应用，包括电子政务、政府、金融、交通等各行各业都有用。但是这两年比较突出的几个应用，像金融行业、交通、政府应用的比较多一点。

　　和讯科技：电信和联通确立3G行业应用这一块，他们主要用于交通、政务和公安这一块做的比较多，这个领域，对于三家运营商，尤其是联通和电信在3G的应用越来越成熟，它们对这个行业聚焦的情况下，东进在这个领域内的机遇和优势在什么地方？

　　贺建楠：刚才也讲到了我们的产品主要在行业应用里面使用的比较多，刚才您也提到了3G的发展，我们知道中国的3G是在2009年发的牌，当时我们做了一个大胆的预测，中国的3G可能会在2011年的年终迎来一个拐点，这个拐点标志就是它的用户超过1个亿，我们现在看差不多是这样一个情况。

　　和讯科技：现在应该是9300万。

　　贺建楠：对，年底肯定突破亿，同这个通讯展我们也看到非常的热闹，其实跟这个有关系的，3G的普及下面会对行业应用带来巨大的变化。像这两年，我们的产品跟3G结合，跟行业结合的应用中有很多。比如去年我们跟深圳的合作伙伴一起为深圳市公安局的指挥系统，推出了一个叫3G视频的接出警系统，这个能够方便3G的用户报警，也能方便咱们的公安系统能够快速地出警。还包括去年的广州亚运会，今年的深圳大运会，它在广州和深圳的交委系统，都采用了我们的多媒体交换机，构筑了交通管理热线，包括车辆智能管理系统，这些其实都是我们刚才讲到的，通讯行业和其它行业结合以后产生的新的领域，新的应用和提升他们管理的效率，提升管理能力的例子。

　　和讯科技：您刚才说3G跟其它的一些业务结合起来，在这两年，尤其是今年，从本届的通讯展也能看出来，我昨天晚上还写文章说设备厂商是无所不“云”，所有的展示业务都是“云”，您认为我们ICT产业，或者您刚才说的语音板，我们做的语音多媒体呼叫系统，跟这个“云”的概念有没有结合，结合点在什么地方？

　　贺建楠：这两年的热点，包括这次通讯展的热点，我个人认为是在两头。一头就是刚才你提到的“云”这边，我们原来的一些主流的设备厂家，尤其是做网络设备的，他们踢出一些“云”的解决方案。还有一段热的是在智能终端，以智能手机为代表的智能终端，这两个是最热的。

　　对于通讯厂家，这两个趋势会带来一个巨大的市场机会，刚才您也提到了无所不“云”。从东进来讲，也是应用了这种趋势，比如我们现在产品很多是应用在呼叫中心，这两年比较热的，在呼叫中心领域也是叫“云”呼叫中心。“云”呼叫中心，对设备厂家提出了一些新的要求，因为我们知道原来的呼叫中心都是放在企业的，下面的这些呼叫中心就要放在“云”端了，“云”端它对设备带来的要求和以前不同的，它一个是要VIP化，再一个就它对容量有比较大的要求。也是应用这样的技术发展趋势，东进今年也推出一些相对应的产品，比如我们的一些高密度的VIP的产品，这样在“云”时代的呼叫中心，我们能够很好地适应它的发展趋势。这是我们从产品上来讲的。

　　但是，实事求是的讲，现在的“云”，尤其是云计算，还属于前期阶段，因为作为一个呼叫中心，它本身一定是在云计算发展到一定程度以后，它才能水到渠成。我们认为，“云”的呼叫中心，会在云计算普及以后，它会带来一个蓬勃的发展，现在还是属于前期的培育阶段。我们是这么看的。但是从我们来讲，我们的技术上都是OK的，我们都已经为它做了很好的准备工作。

　　和讯科技：在这个过程阶段，呼叫中心这个产业来讲，它还是偏重于传统的模式，加一些“云”方面的一些雏形的一些应用？

　　贺建楠：没错。我们讲呼叫中心是和计算机结合跨界的应用和产品，我们讲云计算，其实云计算的关键在于计算两个字，是把计算放到“云”里面。我们通讯网本身就是“云”，咱们画通讯网首先先画一个“云”，上面写一个PSTN，通讯其实本来就是云，计算因为历史的原因，很多时候我们的数据库或者服务器，比如放在自己的公司，或者放在政府的信息中心，自然而然你的呼叫中心必须跟数据中心放在一起的，云计算主要做的工作就是把这些数据中心放到“云”里面，这个其实会有一个过程，可能我们知道，它也有一个培育到客户接受，到蓬勃发展的过程。当这个数据中心很多都已经“云”化了，那么呼叫中心自然而然就会“云”化。反过来讲，客户不会因为他要把呼叫中心放到“云”里面，他把他的数据中心放到“云”里面，所以我们认为呼叫中心它有这样的一个过程。

　　和讯科技：您估计这个过程到完全“云”化需要多长时间？

　　贺建楠：这个是很难预测的。我们看到现在在大厂的推动和政府的推动下，我相信大概3—5年我们会看到积极的变化。

　　和讯科技：我上次去广州移动南方基地，我参观了一下，它里面有一个大的，也相当于10086的中心，它是把西藏、贵州等西南几个省整个的呼叫客户服务中心放在那儿，它一般桌面就是一个电脑屏，下面也没有什么东西，所有的信息都在云端存储。现在从运营商角度看，好像已经在实现这种东西。

　　贺建楠：没错，因为从运营商来讲，它本身是“云”建设的主体，但是同时你刚才举的例子，它又是云的用户，所以它做起来就容易一点，因为它的数据本来在“云”里面。但是我们反过来看，呼叫中心两个比较大的应用在哪里？一个是电信，一个是银行。我们可以看一下，银行什么时候敢把它的数据中心放到运营商的云托管中心里面，咱们讲电话呼叫中心，银行的呼叫中心就会变成云呼叫中心了，所以它是有一个先后的次序，什么时候你的数据中心开始云化了，那么你呼叫中心自然就可以云化。

　　我刚才也讲了，呼叫中心本身是用一个云的方式来实现，其实十年前就可以了，其实主要的矛盾就是数据、服务器。

　　和讯科技：其实就是数据安全的问题。

　　贺建楠：对。这会有一个逐渐接受的过程。

　　和讯科技：一般大家讲云就是两个方面的问题，一个是从存储，一个就是安全。存储现在相对好解决，现在就是安全的问题，有一个相互之间的信任问题，还有一个本身的安全保障的问题。

　　贺建楠：一个可能是技术上安全的问题，这个还相对好解决，第二关键上是我把自己这么重要的东西放在咱们不知道的地方，人都是这样，你看得见、摸得着你就觉得踏实，看不见，你就会觉得万一出点事呢？可能这个观念的改变更难一些。

　　和讯科技：前段时间大家都在讨论米聊、微信，类似的这些，相当于把我们的一些数据资源通过它的那个东西，这其实是一个很小的云的概念，我跟运营商的几个人也聊过，他们发现这里面，他觉得我把这个数据传上去，我就不受控了。为什么这么说？我的数据传上去，你的数据传上去，咱们俩的数据一对比，里面的重合度有多高，这些人估计会相互认识。就是咱们俩的通讯录里面。

　　贺建楠：就挖掘出来了。

　　和讯科技：他说你的里面的数据跟我的里面重合度不高的，他就会跟这些人匹配，这里面就造成了很多的问题，他说这个云安全更多的就是我们心理的接受问题。所以刚才您说的，什么时候等到数据中心放到云端了，我们的呼叫中心也就放到云端了。

　　贺建楠：因为云计算它主要针对的对象还是政企客户。您刚才举的例子，我们个人说把通讯录放在服务器上，我都心理打鼓，那如果对于一个企业来讲，你的交易信息、你的客户信息放在上面，也许你对云的服务商你放心，你可能还担心黑客或者其它方面的，这个从企业的接受和政府的接受有一个过程。

　　和讯科技：将来我们一般讲云，就是公有云和私有云，像中国移动这样的，他只为自己内部服务的私有云，这种呼叫中心可能相对比较合适。我们现在是不是认为私有云的市场机会更大一些？

　　贺建楠：其实您刚刚讲的私有云对呼叫中心来讲就是分布式呼叫中心，这其实已经是很成熟的技术的，现在一般提的云呼叫中心是指类似云计算运营商似的，它是给很多企业提供服务，而不是针对某一家专业提供服务。比如中国银行的电话银行或呼叫中心本身就是分布在全国，它的数据中心也是分布在全国，座机也分布在全国，所以它本身已经是云化的呼叫中心。我们真正的理想或描述的云计算指的是将来就像电一样或者电话运营商似的，就这几家，我们的企业都在这上面享受服务。但我觉得可能像您讲的，私有云向公有云过渡可能是比较现实的路径。

　　和讯科技：东进当年起步就是与交通、车管牌照起步的，现在我们看到相关报道，东进在交通行业也在做一些尝试，现在交通的信息化，前段时间跟着联通、电信去地方看，最容易实施的就是交通信息化以及监控，不知道东进在这块现在做着哪些有益的尝试？

　　贺建楠：其实您刚才也提到了，东进最早与交通特别有渊源，起步的时候也是与交通有关系。这两年我觉得其实东进作为一个设备厂家，应该说我们是相当于卖水的，可能这些交通行业、金融行业、相当于是挖金子的，其实我们一直觉得你如果能够把买水的事情做好也是非常有价值的，所以这两年我们在交通行业也做了很多。像我刚才讲到的，大运会期间我们给交委系统的智能调度，它的交通服务热线，指挥系统的3G视频街景都是我们这两年重点关注的，也确实给我们带来了巨大回报的行业。

　　和讯科技：除了交通领域，东进是不是在旅游行业现在是个重点开拓的市场？

　　贺建楠：是的，我们在旅游做了蛮多的案例，但实际上以旅游网站为代表的电子商务这两年其实发展非常快。我们可以看到，作为一个电子商务的网站，现在的标配是什么，网站、呼叫中心加第三方物流，呼叫中心对电子商务网站来讲就已经是它的一个生产工具了，这个其实和以前是不推的。最早呼叫中心起步的时候，我们不管是银行还是电信它是服务性质的，我的电话有问题了我打电话去投诉一下，你帮我解决一下。现在电子商务其实这是它的一个相当于赚钱的工具，这是不一样的，假如你是一个企业的领导，你对一个赚钱的工具和你做后台服务，对它的重要性认识是不一样的。在电子商务的应用中，对呼叫中心的要求，对它的可靠性、性价比以及将来的可扩展性都有极高的要求，因为有些电子商务刚开始可能规模很小，一旦它踩准了这个节奏，满足了网友的需求，它爆发得很厉害，也许它前期建设是几十个坐席，有的经常在一年之间扩展到几百个坐席，十倍的发展，这确实是这两年电子商务的发展。

　　我们东进的产品都适应这些需求，我们的扩展性非常强，我们的扩展是非常容易的，包括我们在福建与电信合作建立了1500坐席的呼叫中心，我们在大连圣佳电视购物600多个坐席，深圳旅游一些新景界的网站，去年第一期做了600多个坐席，我们一开始可能只有一两百个，它在很短时间扩上去，因为一旦客户的认可度上去，坐席马上就不够。因为这相当于就是销售，只要他加一个销售就多一块钱的话，它的动力就会很足的，我们这期其实有很多的成功案例。

　　和讯科技：现在一般的电子商务网站确实非常火，包括团购。

　　贺建楠：去年我们也做了很多团购，北京有很多团购网。

　　和讯科技：只不过这个行业炒得太虚了，现在有一大批倒的。以后互联网领域和电子商务结合起来，这个领域也是我们下一步的蓝海市场。

　　贺建楠：确实是。

　　和讯科技：这两年整个通信行业其实是个重组整合的过程，十年前我们谈论的时候我记得东进当年提出的是新通信的概念，2003年的时候。这几年反过头来看，现在基本上就生下了几家大的设备商，比如华为、中兴、爱立信、诺西、阿朗。这种行业的正合对东进这样的公司它的挑战在什么地方？不知道这几年东进在海外市场有没有拓展，现在大家都知道美债危机、欧债危机，对东进的拓展空间或生存空间有没有什么新的压力？

　　贺建楠：确实这些几年通信设备厂家整合非常厉害，特别是大厂。通讯行业是个胜者为王的行业，谁只要坚持到最后就是这样的一个情况。这两年通信厂家设备整合非常厉害，国内国外的整合，通讯的设备有个特点就是胜者为王，我们想坚持实际是很重要的。

　　这两年从通讯设备的变化趋势来讲，通讯作为一个基础产业，它要和各行各业结合，东进以前主要的应用都是在企业客户、行业客户，对东进来讲可能是一个更好的机遇。因为在行业应用或企业应用，它对设备的要求和在网络运营商方面其实是不太一样的。首先它的容量和规模没那么大，比如交通，它上一个系统的端口数和通道数和运营商没法比，差几个数量级都有可能。但是它对功能性其实要求又不少，或者说麻雀虽小,五脏俱全，而且它的价格承受能力相对低一点或者你要提供更多的附加值给他。从这个角度来讲，东进这两年也推出了相应的产品，我们在10月底、11月初会有这两年的新产品在全国做一个路演，就是因应现在通讯和行业结合的趋势，做一些产品路演。

　　您讲到了这两年的经济危机过整个经济低谷，其实对整个通信业都是有影响的。但从我们东进来讲这两年也做了很多的海外拓展工作，尤其是在一些新兴市场，我们的产品现在是在不断增加的，销售额也在不断增加，我们通过这样的方式也保持了持续的增长，基本上海外我们跟着国内一些大厂，只要他到了，这些新兴市场的基础网络建好了，基础网络建好了就需要一些企业级、行业级的设备，我们的产品过去就刚好适合。这两年是这样的思路。

　　和讯科技：现在东进在海外市场拓展也很有成效？

　　贺建楠：是的。

　　和讯科技：除了设备厂商无所不行之外，现在各大厂商都是软化，现在那几大大的设备厂商基本都看不到硬件设备，基本全部是软件化。东进现在对这个是什么样的看法？

　　贺建楠：软件化我觉得是这样的，我不知道您讲的软件化指的是什么？是没有展示它的硬件设备还是说它只是谈的软件，不谈硬件了。

　　和讯科技：他现在硬件肯定是个基础，没有硬件所有的功能也没办法实现，但是现在他们更多的是通过软件的提升，把它整合，形成一套解决方案提供给客户。

　　贺建楠：这应该是一个趋势，刚才您也讲到了，随着通信设备厂家的整合，玩家越来越少，这时候作为用户来讲，他其实需要的还是一个整体的解决方案，越来越少的玩家必须提供整体的解决方案，这应该是一个趋势，包括东进在这方面也做了很多的工作，明年可能会有相应的系统级的解决方案会出来。我赞同您的观点。但却是所有的方案里硬件肯定是个基础。

　　和讯科技：没有硬件，软件没有地方跑。

　　贺建楠：是的。

　　和讯科技：我们反过来看，东进在国内这个领域没有真正的精整对手。

　　贺建楠：应该可以这么讲，刚才讲到剩者为王，2008年底的时候我记得是金融危机，大家心里都惶惶的，突然大家都不花钱了，也没有订单了，也不做广告了，也不买东西了，好像世界末日似的。当时我跟员工沟通，从东进十几年发展历史来看，每次金融危机过后我们可能都会有一个竞争对手倒下，我想通讯设备的特点是个长跑，谁能真正坚持下来，可能你最后的蛋糕会比较好一点。

　　和讯科技：也就是说不见得你跑得罪快，但你要跑得最远。

　　贺建楠：是的。

　　和讯科技：您能否说一下目前东进整个产值大概是多少？

　　贺建楠：我们和国内一些大厂比还是有一些距离，因为东进做的是一个核心设备与核心部件，我们觉得我们的定位就像CPU领域里的ARM的地位，我们看英特尔和ARM比，大家的级别不一样，我不是做最终芯片的，所以我们现在的规模还是以亿为单位的量级，还是一个比较小的规模。

　　和讯科技：原来财经记者经常爱用一个词叫隐性冠军，在某一个行业，某一个领域做得是最好的，但看起来很不起眼，但活得最好，就像您刚才说的，每次金融危机之后，总有一个竞争对手倒下，但我依然在跑，就像东进一样，是一个行业的隐性冠军。

　　贺建楠：这是南派的风格，因为东进的成长是在广东深圳这个地方，相对南派的风格，低调务实一点，或者像广东人讲的闷声发大财吧，虽然没有发什么大财，但是我觉得可能这种岭南文化在这方面有所体现。

　　和讯科技：比较稳，比较扎实。

　　贺建楠：是的。

　　和讯科技：今天由于时间关系，对贺总的采访就到这里，谢谢贺总！

　　贺建楠：也谢谢刘总！

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