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Click & Call技术， 使电子商务利润最大化

2001/04/23

　　星际网络发布中国第一个商用Click & Call 产品， 使电子商务的形态和方式得到重大发展

　　星际(杭州)网络技术有限公司是中国领先的企业CRM(Call Center)，电子商务软件和IP-PBX技术厂商，今天趁CRM研讨会之际，发布ebanswers 电子商务Click & Talk系统。该系统基于美国CC&T技术公司的"晶格"IP网络电话技术，以优秀的网络话音品质而著称，它的出现将改变电子商务的方式。

　　有过网上购物，或寻求网上客户服务经验的人都知道，现在电子商务的一个主要障碍是与客户之间很难直接交流。 据统计，只有大约 5% 网上购物的人最后达成购买，95%的客户放弃了购买，这其中一个重要的原因就是缺乏有效的交流。 星际网络的Click & Talk系统将帮助电子商务企业，增进网上的客户交流，大大提高成功机会。

　　星际网络集IP网络通信，呼叫中心和电子商务软件的先进技术，推出ebanswers Click & Call 系统。星际网络的Click & Talk 系统非常容易地与现有的各种类型的呼叫中心，电话交换机(PBX)系统结合，更充分地利用呼叫中心的呼叫排队、IVR、实时文本交谈、 e-mail 以及客户化了的screen pops等特性，进一步提高客户服务。任何电子商务网站只要安装一套ebanswers Click & Call系统， 安装了话筒和声卡的用户在浏览该网站，购买商品，或者其他的需要与客户服务人员交流时，只要点击网页上的标记，下载一个很小的Click & Call(在IE上自动挂接)客户端程序，就可以立刻通过Internet与公司通话。在客服人员的帮助下，完成购物。

这样的系统带来的好处是:

• 对于客户：直接、高效率， 浏览和交谈同时进行。
• 对于公司： 以最贴近客户的、最先进的方式， 及时、准确地服务客户，增加销售，提高客户满意程度；节省大可观的800号电话费；提高网上交易的成功率。

Click & Talk系统让星际网络的"企业与客户"之间的解决方案更上一层楼。

CTI论坛报道 2001/04/23