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星际网络签约齐洛瓦电器集团企业－客户一体化项目

2002/03/25

近日，从星际（杭州）网络技术有限公司传出消息，该公司的“企业－客户”一体化解决方案签约南昌齐洛瓦电器集团总公司，为齐洛瓦品牌打造新的竞争优势。据星际网络项目负责人透露，“企业－客户”一体化解决方案涵概了企业－客户端的业务应用，包含了呼叫中心、CRM、Web服务等应用系统，不仅在客户的服务投诉接入上集成了现有的电话、传真、Internet等方式，在客户数据的管理上应用了现代先进技术，实现内部的统一，实现数据统计分析，并且运用了IP通信技术，建立一个全球统一的客户服务中心。解决了以往家电企业中存在的客户服务工作效率低、费用高、客户资料管理分散、总部与分部客户服务脱节等问题，大大提高了工作效率，通过部门的信息共享、资源共享优化内部的资源配置。

星际网络“企业－客户”一体化解决方案着眼于企业的实际业务应用，目前已成功应用于帅康等国内知名家电企业。一体化解决方案在齐洛瓦实施后，将为齐洛瓦打造新的竞争优势，来对抗加入WTO后更激烈的竞争。

星际网络供稿　CTI论坛编辑