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东方通信与星际网络踏上全面战略合作之路

2002/12/19

　　日前，星际（杭州）网络技术有限公司与国内移动通信产业最大的上市公司东方通信股份有限公司首次合作，东信经过严格选型和实地考察，决定由星际网络负责承建其客户服务管理系统项目。

　　为迎接网络时代的挑战，加快公司信息化建设的步伐，东信从去年开始就制定了明确的公司信息系统规划建设战略，以ERP、CRM、SCM等大型集成系统为中心建设统一信息平台。在此次CRM系统的选型中，星际网络以出色的手机行业客户服务整体解决方案成为东方通信客户服务信息系统建设的首选供应商，并就手机行业客户服务系统的建设开展长期合作，共同塑造通信业客服管理的成功典范。
　　
　　星际网络手机行业客户服务管理解决方案着眼于手机制造企业的实际业务应用，目前已成功应用于上海迪比特，深圳中兴通讯等知名企业。此次为东方通信量身打造的客户服务管理系统，在充分吸取了以往的成功实施经验的基础上，更着眼于东信客服部门（总部客服中心，客服分中心，自营维修点，特约维修点，维修工厂，仓库等）的实际业务应用。

　　应用该系统后，将帮助东信建立科学、顺畅的客户沟通渠道以及以客户为中心的服务管理体系，在服务业务流程信息化的基础上提高服务效率，优化服务相关过程管理，以更低的成本高效提升客户服务质量。该系统还可以同东信已有的ERP系统进行无缝集成，为ERP系统提供完善的售后质量信息，帮助管理层进行可靠的信息策略和作战商业策略。

星际(杭州）网络公司供稿 CTI论坛编辑

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