通信制造行业的CRM聚变_企业_CRM

通信制造行业的CRM聚变

2004/02/18

　　在手机行业的众多的新产品、新技术和新概念之后，质量和服务保障再一次摆在厂商的前面。很多厂商的质量和服务保障明显落后，部分厂商还在使用十分原始的手段管理客户服务、销售，亲历厂商服务的用户往往无法相信这样的事实：这样落后的管理，如何保证的十分精密的手机的质量和服务？这些手机用户最关心的问题，也一直困扰着消费者、政府、制造商以及经销商。

　　近日，星际（杭州）网络技术有限公司与易美通信签约，提供ebanswers通信制造行业CRM中的客户服务管理系统，帮助易美打造一流的服务。

　　易美通信（EMOL）是国内新兴的手机厂商, 是一个充满了活力的品牌，注重时尚优雅与产品价值感的统一。易美选择周迅作为形象代言人，以充分展示高雅，灵秀动人的风格，2003年投入近6000万的广告费，打造独具风格的一流品牌。一个一流的品牌不会单纯地依靠广告，必须将CRM视为效益乘法器，帮助建立科学、顺畅的销售渠道以及以客户为中心的服务管理体系，调动销售和服务、营销体系内每个人，在客户与企业、企业的产品和服务的接触过程中充分展示一流的产品和服务保障，使巨额营销广告、销售和服务费用充分发挥效益。

　　星际网络以其出色的通信制造行业CRM（该CRM包括销售网点管理、客户服务系统、呼叫中心，网上客户服务等），先后赢得了东方通信、联想移动、UT斯达康，上海迪比特等通信制造企业的信任。易美通信以其严格的标准，经过先后几轮的选型和实地考察，比较了国内外各类系统的优劣，终于采用星际ebanswers通信制造CRM，第一步先实施客户服务系统。易美的CRM化带来的不仅仅是用户的便利，对于企业自身，也将明显降低成本，提高效率，增强竞争力。

星际(杭州）网络公司供稿 CTI论坛编辑