星际网络一体化呼叫中心助英华达科技提升客户服务_

星际网络一体化呼叫中心助英华达科技提升客户服务

2004/12/16

　　近日，星际（杭州）网络技术有限公司与英华达（南京）科技有限公司签约，提供星际网络一体化呼叫中心解决方案，帮助英华达打造一流的客户服务平台。

　　英华达（南京）科技有限公司为台湾大型知名跨国公司英业达集团在大陆之分支机构。主要从事无线市话、移动通讯终端、无线通讯产品、数字照相机、移动通讯设备、电话机、录音机、个人数字助理等相关产品的研发、生产、销售及服务。由于公司的飞速发展，企业信息化也在大力规划及建设，客户服务部根据自身信息化建设要求，急需改善目前诸多手工作业的状态，需要先进客户服务平台为客户服务，提高客户服务质量。

　　星际（杭州）网络技术有限公司是企业客户服务系统领先的厂商，已经为国内几十家知名企业提供了一流的客户服务系统。特别在手机行业，星际网络以其出色的通讯制造行业客户服务系统一体化解决方案，先后赢得了东方通讯、联想移动、UT斯达康、韩国VK、中兴通讯、上海迪比特等通讯制造企业的信任。被业界认为手机行业客户服务管理系统一体化解决方案第一品牌。英华达以其严格的标准，经过先后几轮的选型和使用客户实地考察，比较了国内外各类系统的优劣，最终选用星际网络一体化呼叫中心解决方案。此次星际网络提供的解决方案基于英立讯交换机平台，系统可平滑扩容，维护方便。系统实现了来电屏幕客户资料弹出，带数据的电话转移，市场调查回访屏幕操作等前后台系统集成工作，通过客户的咨询和投诉，英华达也可以获得相关的产品质量信息、市场活动信息和服务质量信息等等。可以快速识别客户，达到一站式客户服务，不需要同样服务在电话转接后还需要再重复一遍的情况。可以快速的在系统中记录客户的信息，并快速处理客户的服务请求，提高客户服务质量，提升客户满意度。

星际(杭州）网络公司供稿 CTI论坛编辑