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青牛ATS产品简介

2006/05/17

1． 技术机制

　　 青牛ATS是面向自动语音服务的平台产品，在产品实现的技术机制上，青牛ATS屏蔽了不同语音设备的差异，向应用层提供了统一的呼叫控制接口，并提供图形化的开发接口，方便了自动语音服务的开发者，只需关注应用需求，忽略语音设备的差异。

　　 青牛ATS符合电信标准，是基于国际标准的SCSA体系结构设计的开放电信平台。支持ISA、PCI、CompactPCI等工业标准。

　　 在应用开发上，青牛ATS支持/采用如下技术标准：
　　a) 业务描述语言采用符合XML协议的统一服务标识语言（USML）。
　　b) 支持内嵌VBScript、JavaScript，支持本地计算（COM、DCOM、DLL等方式），也支持分布式计算（ASP、JSP、PHP、Web Service等）。

2． 产品结构

　　青牛ATS主要提供一个IVR应用的开发、调试、维护和运行平台，包含两个子系统：ATSB（Auto Telephone Server Builder）和ATSE（Auto Telephone Server Environment）。ATSB是ATS应用开发工具，ATSE提供了一个ATS应用的运行平台。

　　ATSE提供了对硬件设备的抽象，解析执行由ATSB编辑生成的USML业务流程文档。

　　 ATSB为用户提供了业务流程开发和编辑的图形化工具，编辑的业务流程文档采用符合XML标准的USML描述语言。

3． 产品特点

　　开放的集成性
　　青牛ATS提供完善的、开放的集成功能，能够与其它相关的外围软硬件系统进行集成。
　　交换机：支持Alcatel、Avaya、Nortel、Siemens等
　　语音板卡：支持NMS、Dialogic、东进等语音板卡以及Excel交换机
　　CTI集成：支持USE、Genesys、ICM等
　　数据库：支持主流的关系型数据库
　　应用集成：支持内嵌VBScript、JavaScript，既支持本地计算（COM、DCOM、DLL等方式），也支持分布式计算（ASP、JSP、PHP、Web Service等）

　　便利的开发性
　　青牛ATS的ATSB子模块提供了图形化的应用流程开发工具，做到了所见即所得，降低了IVR应用的开发难度。

　　完善的可管理性
　　ATS提供完善的监控管理、故障告警等功能，既能够实现集中管理，又能够实现分布式管理，特别适合于多IVR分布式部署的应用场景。

4． 产品性能

　　 青牛ATS具有高度的电信级的稳定性和可靠性，青牛ATS的技术指标如下表：

5． 在呼叫中心中的几种应用模式
　　在呼叫中心应用环境中，青牛ATS既支持传统模式下的IVR后置，又支持IVR前置，还支持IVR的单独应用。

　　 IVR后置是将IVR部署在交换机（PBX）后面，由PBX实现语音的接续，ATS只负责自动语音服务解析和处理。

　　 IVR前置是将IVR部署在交换机前面，由ATS既实现语音的排队和接续，还实现自动语音服务的解析和处理。即由ATS实现了部分呼叫排队和路由的功能。

　　 IVR单独应用的模式是只提供自动语音服务，没有人工服务。即ATS实现呼叫的接续、处理，不需要通过CTI实现自动与人工的协同。

青牛公司供稿 CTI论坛编辑