青牛软件--金融类呼叫中心的有力支撑_银行

青牛软件--金融类呼叫中心的有力支撑

2003/06/05

　　青牛软件为金融行业客户提供了一个融合了电信网与INTERNET网众多特点的核心业务基础。同时，作为一个植根于国内的软件，青牛利用一切手段深入了解国内客户的所有既成需求和潜在需求，不断更新产品定义和功能，并在实施过程中，得到及时的反馈，不断积累经验，增加对随机情况的处理能力。

青牛深知金融业务的各项严格要求：

业务规范且功能多
　　面对日益增长的竞争，金融行业对服务范围不断细分，这就要求商务在系统方案的定制上，需要充分考虑各种因素。青牛软件的商务和售前人员，定期、定项、跟踪客户和更新相关专业知识，保证我们前期制定的售前系统方案的可用性和可执行性。

使用方便且实施快速
　　目前，需要建立呼叫中心的基金公司大多是为了尽快抢占国内市场，所以希望在较短的周期内，快速建立起功能完善的系统。长天公司和青牛软件通过密切合作，将技术平台和业务应用组合成了一个稳定的、便于快速实施的系统。

　　与普通系统配置不同的是，该方案可以轻松地实现交易接口的配置、信息关联的配置、座席功能的配置以及服务处理规则的配置等，这一点在已经实施的基金客服项目中得到了体现。最典型的例子是，当客户要增加一种交易时，常规交易系统的开发商需要编写程序来增加交易接口，而此方案只需配置和测试即可实现。此系统的另一特点就是可以超快速实施，青牛软件就曾与合作伙伴共同创下为基金用户在一个月内完成从确定系统方案签订合同到正是上线运行的行业快速实施记录。即使是替换原有系统，青牛产品也可以再在不耽误客户正常业务的情况下，就可以完成全面的割接工作。

系统安全:
　　随着呼叫中心技术被更多的人所认识，呼叫中心在金融行业应用也越来越多，但是一味重视功能和作用的增强，有时难免会忽略系统本身的安全性，特别是基金、银行等更是经不起系统故障，一方面，金融行业的严肃性使其系统必须达到高度的安全可靠; 另一方面，安全可靠性也是政府部门检查其运营的要点。系统的安全可靠性包括网络安全、主机安全、数据安全、交易安全等。青牛软件除了在公司网站上备有下载专栏，提供最新的产品数据和信息服务外，更有着外国公司所望尘莫及的本地化服务优势，售后工程师履行7*24小时工作规范，从客户上报险情，到人员派出，到故障排除，青牛软件依靠完善的售后服务制度和坚强有效的技服人员，使得我们的故障反映速度，解决效率都达到了前所未有的记录。在客户心中，留下了良好的印象。

　　只有与合作伙伴互助、默契合作、共同发展，才能保证系统建设的快速和稳定。

青牛软件公司供稿 CTI论坛编辑